{"id":4520,"date":"2020-01-03T13:36:50","date_gmt":"2020-01-03T13:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=4520"},"modified":"2026-05-02T20:16:17","modified_gmt":"2026-05-02T20:16:17","slug":"crm-una-filosofia-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/crm-una-filosofia-de-marketing\/","title":{"rendered":"CRM una filosof\u00eda de Marketing"},"content":{"rendered":"

Para todas las empresas vender es importantes, muchas por eso recurren a invertir en un software CRM<\/a> pero la verdad es que el CRM es una filosof\u00eda de Marketing y no solamente un programa inform\u00e1tico.<\/p>\n

Entender esto puede significar la diferencia entre alcanzar el \u00e9xito con tu estrategia de venta o sencillamente creer que el CRM es sencillamente un software m\u00e1s que sirve para otra cosa. \u00bfA qu\u00e9 nos referimos? Lo explicaremos en los siguientes p\u00e1rrafos.<\/p>\n

CRM una filosof\u00eda de marketing<\/strong><\/h2>\n

B\u00e1sicamente CRM significa Customer Relationship Management,\u00a0en castellano esto podr\u00eda traducirse como gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>. Si analizamos esto, quiere decir que el software CRM sirve<\/a> para gestionar la forma en que interactuamos con nuestros clientes.<\/p>\n

De esto se desprende que el objetivo del programa es poder dejar satisfecho al cliente o aumentar su satisfacci\u00f3n y que esto traiga como consecuencia una fidelizaci\u00f3n del mismo y evidentemente un aumento en los ingresos a causa de aumentar la repetici\u00f3n de consumo del cliente o su tiempo de duraci\u00f3n como consumidor.<\/p>\n

Es por eso que realmente el software CRM trae tantas funciones, para que a trav\u00e9s de ellos se pueda dar respuesta siempre al tiempo apropiado al cliente y que adem\u00e1s de eso sea la repuesta apropiada para cada cliente; ya que las circunstancias de cada consumidor son distintas.<\/p>\n

Cuando un empresario empieza a entender esto, comienza a entender realmente para qu\u00e9 es el software y como puede generar dinero con \u00e9l; adem\u00e1s de eso si lo sigue meditando se dar\u00e1 cuenta que el CRM es una filosof\u00eda de marketing.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Porque de nada sirve tener un software que haya costado cientos o miles de d\u00f3lares en adquisici\u00f3n e implementaci\u00f3n, si no se ha creado tambi\u00e9n una cultura de atenci\u00f3n al cliente<\/a> en los empleados. Es decir, cuando una empresa decide utilizar un CRM<\/a> tambi\u00e9n debe decidir enfocar su estrategia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Sacarle provecho al CRM la diferencia son las personas.<\/strong><\/h2>\n

De nada sirve tener el programa inform\u00e1tico, si quienes lo manejan realmente no entienden la importancia del cliente, despu\u00e9s de todo son los empleados quienes alimentan el programa, son los gerentes quienes cuantifican y miden los datos y son los directores los que toman las decisiones estrat\u00e9gicas de la compa\u00f1\u00eda en base a los indicadores. Por ende depender\u00e1 en gran medida de las personas si realmente el software ser\u00e1 explotado o sencillamente ser\u00e1 un programa m\u00e1s de la compa\u00f1\u00eda para medir el inventario o para manejar una base de datos<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Cuando se entiende que sin clientes no hay ventas, entonces se empieza a apreciar los gustos del cliente, sus preferencias, sus necesidades e incluso sus temores.\u00a0 El CRM puede brindarnos toda esta informaci\u00f3n. Pero son los miembros de la compa\u00f1\u00eda quienes decidir\u00e1n si ignorarla o utilizarla.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se puede tener un programa de gesti\u00f3n de clientes sumamente poderoso y aun as\u00ed seguir dando una mala atenci\u00f3n telef\u00f3nica o teniendo un servicio de postventa p\u00e9simo e incluso vendedores desmotivados. Esto puede arruinar las ventas de la compa\u00f1\u00eda y sencillamente ser\u00eda muy f\u00e1cil decir que CRM es una mala inversi\u00f3n, o que no es lo que se esperaba.<\/p>\n

Entonces es claro que para que para que todo funcione bien se debe ver al CRM como una filosof\u00eda de Marketing. Algo cultural que se lleva en el coraz\u00f3n y que los empleados deben manejar para que luego el software pueda gestionarse de forma \u00f3ptima y orientada al consumidor.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un CRM?<\/strong><\/h2>\n

Te contamos en 2 minutos c\u00f3mo puedes utilizar un CRM con muchas opciones y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n