{"id":6642,"date":"2020-05-14T16:53:27","date_gmt":"2020-05-14T16:53:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=6642"},"modified":"2026-05-02T20:12:29","modified_gmt":"2026-05-02T20:12:29","slug":"cual-es-la-historia-del-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/cual-es-la-historia-del-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la historia del CRM?"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, sabemos lo importante que se ha convertido un CRM para las empresas. Por lo tanto, surge la interrogante de<strong> \u00bfCu\u00e1l es la historia del CRM? <\/strong>El CRM; es un software que nos permite gestionar el manejo de las relaciones de empresa a cliente, a trav\u00e9s de 3 puntos que caben resaltar.<\/p>\n<p>El incremento de productividad a trav\u00e9s del ahorro del tiempo, gracias a la estructuraci\u00f3n de informaci\u00f3n bajo una misma plataforma; para el acceso de todos los empleados de la empresa a dicho contenido.<\/p>\n<p>El uso de un CRM, depende del crecimiento de la empresa; ya que, entre m\u00e1s crece la compa\u00f1\u00eda, son a\u00fan m\u00e1s las interacciones por parte de los clientes a trav\u00e9s de diferentes medios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Llamadas telef\u00f3nicas <\/strong><\/li>\n<li><strong>Visitas comerciales <\/strong><\/li>\n<li><strong>Email <\/strong><\/li>\n<li><strong>P\u00e1gina web <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conoce cu\u00e1l es la historia del CRM<\/h2>\n<p><strong>Jon Ferrara, <\/strong>creo en 1989 un software llamado <strong>SFA<\/strong>, que principalmente era dise\u00f1ado para pymes. Lo que se convirti\u00f3 en una <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/potenciando-tu-estrategia-de-marketing-como-utilizar-un-crm-para-el-exito-de-tu-departamento\/\">estrategia de marketing<\/a>; de aqu\u00ed el punto de partida del CRM (<a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/inteligencia-artificial-en-crm-transformando-la-gestion-de-relaciones-con-cliente\/\">Gesti\u00f3n de relaciones<\/a> con los clientes).<\/p>\n<p>En los a\u00f1os 90, se implementan los CRM para las empresas como soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para 1986 empiezan los gestores de gr\u00e1ficos. En 1989 sale el primer SFA. Se realiza el despegue comenzando en el a\u00f1o 1995 con la implementaci\u00f3n del llamado Call Centers.<\/p>\n<p>Desde el a\u00f1o 1996 hasta 1999, se implementaron las estrategias <strong>\u201cPlaneamiento de Recursos Empresariales\u201d<\/strong> conocido con sus siglas ERP. En 1999, se trabaja con el CRM <strong>\u201cGesti\u00f3n de la relaci\u00f3n de los clientes\u201d<\/strong> o GRC.<\/p>\n<p>Para el a\u00f1o 2000, los CRM dan un giro 360; con la llamada d\u00e9cada de la <strong>burbuja.com<\/strong>; donde salen a la luz los CRM baratos y m\u00e1s peque\u00f1os para empresas pymes que trabajaban con redes o aplicaciones Windows.<\/p>\n<p>En el a\u00f1o 2002. Microsoft se proclama en actor del CRM+ERP. Pero esto, implic\u00f3 la duda de su efectividad ya que el 65% arrojaban fallas.<\/p>\n<p>Gracias a Salesforce, se empieza a ver el CRM como una estrategia y no como un software.<\/p>\n<p>Con la implementaci\u00f3n del modelo <strong>Cloud+SFA+Sencillo, <\/strong>la estrategia gira al Marketing Relacional, haciendo que el n\u00facleo o la importancia sea el cliente; con \u00e9nfasis a la comunicaci\u00f3n personalizada, se crean relaciones de clientes a empresa a largo plazo.<\/p>\n<h4><strong>A\u00f1o 2010<\/strong><\/h4>\n<p>Se vuelve a crear una modificaci\u00f3n al CRM, creando una amplia ventaja. Esta nueva actualizaci\u00f3n o implementaci\u00f3n se trata del Cluod en el CRM<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 impacto tiene esto?<\/strong> Es una ventaja de gran beneficio, que logr\u00f3 la independencia de un software sumamente pesado; d\u00e1ndonos un mejor manejo con tan solo entrar a la nube.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-6644 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Cu\u00e1l-es-la-historia-del-CRM2.jpg\" alt=\"Cu\u00e1l es la historia del CRM\" width=\"438\" height=\"328\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Cu\u00e1l-es-la-historia-del-CRM2.jpg 960w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Cu\u00e1l-es-la-historia-del-CRM2-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Cu\u00e1l-es-la-historia-del-CRM2-768x575.jpg 768w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Cu\u00e1l-es-la-historia-del-CRM2-80x60.jpg 80w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Cu\u00e1l-es-la-historia-del-CRM2-265x198.jpg 265w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Cu\u00e1l-es-la-historia-del-CRM2-696x521.jpg 696w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Cu\u00e1l-es-la-historia-del-CRM2-561x420.jpg 561w\" sizes=\"auto, (max-width: 438px) 100vw, 438px\" \/><\/p>\n<p>Del a\u00f1o 2000 al 2010, se crea un conflicto o dudas respecto al CRM, debido a las fallas creadas por los CRM de Microsoft. Este per\u00edodo de tiempo es conocido c\u00f3mo el <strong>camino al marketing<\/strong> <strong>relacional<\/strong>.<\/p>\n<p>En los a\u00f1os 2010 al 2015, llega el CRM con estrategias, donde se realizan pagos por suscripciones como tambi\u00e9n, los <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/que-es-el-crm-movil\/\">CRM m\u00f3vil<\/a> y CRM social.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda contamos con plataformas como la <strong>CRM Impulsa<\/strong>, un software que est\u00e1 dirigido a empresas, para gesti\u00f3n y <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/como-pasar-de-seguimiento-de-ventas-en-excel-a-software-crm\/\">seguimiento de ventas<\/a> comerciales en la nube; evitando as\u00ed, el desorden de informaci\u00f3n en herramientas como Excel, Notas, etc.<\/p>\n<p>Un software con estrategias y de manejo 100% online, para el ahorro de tiempo y incremento de nuestras ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, sabemos lo importante que se ha convertido un CRM para las empresas. 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