{"id":7595,"date":"2020-09-06T16:00:48","date_gmt":"2020-09-06T16:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=7595"},"modified":"2026-05-02T19:53:05","modified_gmt":"2026-05-02T19:53:05","slug":"diferentes-tipos-de-crm-que-existen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/diferentes-tipos-de-crm-que-existen\/","title":{"rendered":"Cu\u00e1les son los diferentes tipos de CRM que existen"},"content":{"rendered":"<p>Antes de conocer cu\u00e1les son los <strong>diferentes tipos de CRM que existen<\/strong> debemos explicarte qu\u00e9 es exactamente y cu\u00e1l es su funci\u00f3n dentro de las empresas; sobre todo en empresas aut\u00f3nomas o PYME\u2019s.<\/p>\n<p>Este puede tener diferentes significados para cualquier persona, por ejemplo: hay quienes la definen como sistemas, estrategias o pr\u00e1cticas para analizar las interacciones con clientes; mientras que otros la conocen como un software de datos recopilados de clientes utilizando diferentes canales.<\/p>\n<p>Podemos decir que todas estas definiciones son correctas en cuanto a lo que significa un CRM, sin embargo te dejaremos un concepto m\u00e1s generalizado; bas\u00e1ndonos en todos los t\u00e9rminos que te mencionamos.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es y qu\u00e9 hace un CRM<\/h2>\n<p>Un CRM es un <strong>Costumer Relationship Management<\/strong>, es decir, un proceso que utilizan las peque\u00f1as y <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/crm-la-clave-del-exito-para-grandes-empresas\/\">grandes empresas<\/a> para poder recopilar datos de los clientes; de este modo se tienen todas las comunicaciones accesibles para todos en un mismo sitio.<\/p>\n<p>B\u00e1sicamente es una <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/potenciando-el-crm-como-la-ia-esta-transformando-la-gestion-de-relaciones-con-clientes\/\">gesti\u00f3n de relaciones<\/a> con los clientes, basadas en comunicaciones o conversaciones diarias que se tienen con ellos como llamadas, reuniones, emails y actividades.<\/p>\n<p>Este software consolida todos los documentos e informaciones de los clientes en una base de datos en el que se puede acceder y gestionar; adem\u00e1s de eso tambi\u00e9n puede:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rastrear<\/strong> <strong>y administrar<\/strong> de forma activa toda la informaci\u00f3n con respecto a los clientes.<\/li>\n<li><strong>Conectar <\/strong>a todo el equipo de la empresa en cualquier dispositivo para que puedan ver las informaciones.<\/li>\n<li><strong>Capturar <\/strong>las conversaciones de los clientes de manera inteligente a trav\u00e9s de emails, llamadas, entre otros.<\/li>\n<li><strong>Simplificar <\/strong>las tareas repetitivas en cuanto a leads, de este modo se puede hacer una observaci\u00f3n m\u00e1s efectiva de las interacciones.<\/li>\n<li><strong>Proporcionar <\/strong>insights y recomendaciones de manera instant\u00e1nea, es decir de las percepciones del consumidor.<\/li>\n<li><strong>Expandir <\/strong>y personalizar el crecimiento conforme a la empresa para as\u00ed poder potenciar las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00f3mo usar un CRM en tu empresa<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7597 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/diferentes-tipos-de-CRM-que-existen2.png\" alt=\"diferentes tipos de CRM que existen\" width=\"626\" height=\"326\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/diferentes-tipos-de-CRM-que-existen2.png 626w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/diferentes-tipos-de-CRM-que-existen2-300x156.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/p>\n<p>Lo primero que debes hacer para <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/desafios-al-implementar-un-crm\/\">implementar un CRM<\/a> en tu empresa es entender el ciclo de vida del cliente, de sus ventas y necesidades; esto se hace con estudios y seguimientos.<\/p>\n<p>Una vez entiendas su ciclo de vida debes definir los objetivos y puedas medir los resultados basados en la gesti\u00f3n de tu equipo de trabajo. Con esta informaci\u00f3n podr\u00e1s especificar tus necesidades de acuerdo a tus objetivos y as\u00ed poder comprobar que el sistema funcione correctamente antes de incorporarlo.<\/p>\n<p>Finalmente deber\u00e1s monitorear y evaluar cada uno de los resultados de forma continua, tanto las positivas como las negativas en cuanto a tus estrategias y as\u00ed puedas alcanzar los objetivos de la empresa.<\/p>\n<h2>Diferentes tipos de CRM que existen<\/h2>\n<p>Es momento de que conozcas cu\u00e1les son los 3 <strong>diferentes tipos de CRM que existen <\/strong>y cu\u00e1l es la caracter\u00edstica de cada uno de ellos:<\/p>\n<ul>\n<li>El <strong>CRM Operativo<\/strong> es considerado el primero y el m\u00e1s extendido, sobre todo por su facilidad de dar soluciones en cuanto a las gestiones; tanto de atenci\u00f3n al cliente como de ventas.<\/li>\n<li>El <strong>CRM Anal\u00edtico <\/strong>o reactivo es donde se hacen los estudios necesarios que expliquen el comportamiento o acciones de los clientes y as\u00ed poder predecirlos.<\/li>\n<li>El <strong>CRM Colaborativo <\/strong>recopila, ordena y muestra las acciones de la empresa, tanto comerciales como de costumer care para as\u00ed distribuirlo en diferentes canales; de este modo se pueden crear campa\u00f1as de marketing para aumentar las ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante que entiendas que la empresa no mejorar\u00e1 si no se prepara completamente a todo el equipo de trabajo antes de incorporarlo a tu sistema; por eso es necesario que esta herramienta se incluya como proceso de elecci\u00f3n y soluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de conocer cu\u00e1les son los diferentes tipos de CRM que existen debemos explicarte qu\u00e9 es exactamente y cu\u00e1l es su funci\u00f3n dentro de las empresas; sobre todo en empresas aut\u00f3nomas o PYME\u2019s. 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