{"id":840,"date":"2018-06-19T20:05:32","date_gmt":"2018-06-19T20:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=840"},"modified":"2025-02-16T14:21:55","modified_gmt":"2025-02-16T14:21:55","slug":"la-historia-detras-del-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/la-historia-detras-del-crm\/","title":{"rendered":"La historia detr\u00e1s del CRM"},"content":{"rendered":"<p>Aunque existen diversas teor\u00edas de c\u00f3mo se inici\u00f3\u00a0lo que hoy llamamos\u00a0<strong><em>CRM\u00a0<\/em><em>Customer Relationship Management ,<\/em><\/strong>\u00a0lo cierto es es hay un personaje importante\u00a0quien se transform\u00f3 en un visionario. Hablamos de <strong>Jon Ferrara<\/strong>.<\/p>\n<p>Si quieres ver m\u00e1s de esto en video, aqu\u00ed te lo dejamos:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"C\u00f3mo hizo CRECER NEGOCIOS - La Historia del CRM (resumida)\" width=\"696\" height=\"392\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vZWkpKrrJn0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_847\" aria-describedby=\"caption-attachment-847\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-847 size-medium\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Jon-Ferrara-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Jon-Ferrara-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Jon-Ferrara-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Jon-Ferrara.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-847\" class=\"wp-caption-text\">Jon Ferrara<\/figcaption><\/figure>\n<h3><strong>D\u00e9cada de los 80&#8242;<\/strong><\/h3>\n<p>Durante este periodo se desarrollaron los primeros software de base de datos para las empresas. En 1986 ya pod\u00edamos contar con la primera creaci\u00f3n de <strong>gestores de contacto.<\/strong> Sin embargo, eran complejos de usar y se necesitaba mucho tiempo y dinero.<\/p>\n<p>1989 fue un a\u00f1o clave. <strong>Jon Ferrara<\/strong> cre\u00f3 en Estados Unidos su primera empresa llamada <em>Goldmine<\/em>. A trav\u00e9s de ella, desarroll\u00f3 un software<em> SFA<\/em> (<em>Sales Force Automation<\/em>), el primer software para Pymes. Este producto era una estrategia de marketing en el que se relacionaba la colaboraci\u00f3n, la gesti\u00f3n de contactos y la automatizaci\u00f3n de la fuerza de ventas.<\/p>\n<p>Pero este sistema tuvo que ir adapt\u00e1ndose frente a las necesidades de las empresas. Por ello, se fue investigando poco a poco las mejoras para estos programas. Aqu\u00ed se dieron cuenta que no exist\u00eda comunicaci\u00f3n entre empleadores y clientes. Entonces, se trabaj\u00f3 para llegar a tener el control de los datos de los clientes y poder incorporarlos a la cadena de informaci\u00f3n. Este lazo fue el que se llam\u00f3, posteriormente, <em><strong>CRM.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-846 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRMBanner.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRMBanner.png 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRMBanner-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h4><strong>Los 90&#8242;<\/strong><\/h4>\n<p>Durante a\u00f1os noventa hubo un periodo de gran crecimiento de los CRM, esto debido a que se implantaron los sistemas en las grandes empresas como una soluci\u00f3n integrada. En 1993, <strong>Thomas Siebel\u00a0<\/strong>cre\u00f3 la compa\u00f1\u00eda <em>Siebel<\/em> que se transform\u00f3 en la m\u00e1s importante dedicada<strong> al dise\u00f1o, desarrollo, comercializaci\u00f3n y gesti\u00f3n de relaciones con clientes<\/strong>. <em>Siebel<\/em> se convirti\u00f3 en el principal proveedor de software CRM del mercado. Las empresas integraron a sus clientes, adem\u00e1s, se gener\u00f3 un lazo directo con proveedores y los empleadores pudieron trabajar con facilidad.<\/p>\n<p>Thomas Siebel fue qui\u00e9n acu\u00f1\u00f3 el t\u00e9rmino CRM.<\/p>\n<p>Pero a\u00fan exist\u00edan varias interrogantes que se manifestaban en la interacci\u00f3n empresa con el cliente y la actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.\u00a0En 1995 se generaron los callcenter, pero frente a la necesidad de tener los datos almacenados y de dif\u00edcil acceso naci\u00f3, posteriormente, los primeros software <strong>ERP\u00a0\u00a0<\/strong><em><strong>Enterprise Resource Planning<\/strong>\u00a0<\/em>como una respuesta a los problemas y vac\u00edos que generaba <strong>CRM<\/strong>. Los<strong>\u00a0ERP<\/strong> tomaron protagonismo con procesos <em>Front Office (contacto con el cliente).<\/em><\/p>\n<h4><strong>2000: la nueva era<\/strong><\/h4>\n<p>Terminando la d\u00e9cada, <strong>Marc Benioff<\/strong>\u00a0en 1999\u00a0fund\u00f3 <em>Sa<\/em><em>lesforce,<\/em> un software 100% Cloud. Sin embargo, en el 2000, el <em>\u00ab.com\u00bb<\/em> se tom\u00f3 el mundo empresarial y se expandi\u00f3 la idea de CRM ahora m\u00e1s peque\u00f1os y baratos. \u00a0<em>Sage CRM<\/em> naci\u00f3 el 2001 a partir de una fusi\u00f3n de varias compa\u00f1\u00edas que ofrec\u00edan este software como una soluci\u00f3n para las peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n<p>El 2002 aparece<strong> Microsoft<\/strong> quien se transforma en el principal exponente del\u00a0<strong>CRM+ERP.<\/strong> Pero a esta altura estos software no estaban dando buenos resultados en las empresas y los usuarios desconf\u00edaban del producto. Es por esto, que<em> Salesforce<\/em> a finales del 2000 se situ\u00f3 como el l\u00edder mundial de esta plataforma con su f\u00f3rmula\u00a0<strong>Cloud+SFA+Sencillo.<\/strong><\/p>\n<p>De esta manera, se fue trazando el camino hacia el Marketing Relacional con \u00e9nfasis en la comunicaci\u00f3n personalizadas con los clientes y crear una relaci\u00f3n a largo plazo.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-845 size-large\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRM-imagen-1024x576.png\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRM-imagen-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRM-imagen-300x169.png 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRM-imagen-768x432.png 768w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRM-imagen-696x391.png 696w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRM-imagen-1068x600.png 1068w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRM-imagen-747x420.png 747w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/CRM-imagen.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 696px) 100vw, 696px\" \/><\/p>\n<h4><strong>2010: Nuestros tiempos<\/strong><\/h4>\n<p>El avance de la tecnolog\u00eda ha logrado que los software cada vez sean m\u00e1s livianos y que <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/que-crm-puedo-usar-en-mi-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM se pueda monitorear directamente desde la nube<\/a>. Adem\u00e1s, estas plataformas son cada vez m\u00e1s accesibles a personas sin conocimientos t\u00e9cnicos\u00a0 y emprendedores que est\u00e1n iniciando peque\u00f1os negocios. A partir del 2013, <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/los-crm-mas-usados-en-latinoamerica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">El CRM tuvo otra actualizaci\u00f3n importante.<\/a> Esto luego del <em>\u00abboom\u00bb<\/em> de las redes sociales y la obligaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas para captar clientes en este sector del mundo digital, fue como se habl\u00f3 del<strong> CRM Social\u00a0<\/strong>cuyo objetivo de las empresas se ha manifestado en atraer al cliente desde Facebook, Twitter, Instagram y Youtube, principalmente.<\/p>\n<p>El foco hoy est\u00e1 en las peque\u00f1as y medianas empresas con el fin de simplificar la relaci\u00f3n y fortalecer su modelo de negocio. Es as\u00ed como nace <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/crm?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>CRM IMPULSA<\/strong><\/a> un software que realiza un completo seguimiento del proceso y acciones de tus potenciales ventas, de forma f\u00e1cil y sin grandes costos, con una plataforma robusta democratizando este tipo de software desde un emprendedor a una gran empresa.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer m\u00e1s de nosotros y c\u00f3mo\u00a0 podemos ayudar en tu empresa, en las diferentes \u00e1reas de tu empresa\u00a0 presiona <\/span><a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/crm?utm_source=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">aqu\u00ed<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/img\/new\/computadora.png\" \/><\/p>\n<p>Te invitamos a compartir este art\u00edculo en redes sociales.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona un CRM?<\/strong><\/h2>\n<p>Te contamos en 2 minutos c\u00f3mo puedes utilizar un CRM con muchas opciones y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"C\u00f3mo usar un CRM en 2 minutos, f\u00e1cil y r\u00e1pido\" width=\"696\" height=\"392\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LcEFk1CmY8U?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aunque existen diversas teor\u00edas de c\u00f3mo se inici\u00f3\u00a0lo que hoy llamamos\u00a0CRM\u00a0Customer Relationship Management ,\u00a0lo cierto es es hay un personaje importante\u00a0quien se transform\u00f3 en un visionario. 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