{"id":863,"date":"2018-07-05T13:57:58","date_gmt":"2018-07-05T13:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=863"},"modified":"2026-05-02T19:24:33","modified_gmt":"2026-05-02T19:24:33","slug":"que-tipos-crm-existen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/que-tipos-crm-existen\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tipos de CRM existen?"},"content":{"rendered":"

Un tema fundamental dentro de la empresa son las ventas y para ello es muy importante entender cu\u00e1l y de qu\u00e9 manera se relaciona el cliente con el producto o servicio que se est\u00e1 ofreciendo<\/strong>. En definitiva, el cliente es el centro de todo. Es por esto que la implementaci\u00f3n de CRM Customer Relationship Management\u00a0<\/em><\/strong>es fundamental a la hora de generar una relaci\u00f3n exitosa. Sin embargo, existen diversos tipos de CRM y se deben\u00a0 conocer cu\u00e1les son las diferentes funcionalidades de cada uno de ellos.<\/p>\n

La importancia radica en que los sotfware<\/strong> permiten crear una estrategia para conocer todas las \u00e1reas de los clientes y lograr una posible fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

En general, se pueden distinguir tres tipos de CRM:\u00a0 operativo, anal\u00edtico y colaborativo.<\/strong> Lo que hace imprescindible conocerlos para tener en cuenta cu\u00e1l es el que se adapta m\u00e1s a la empresa, ya que algunos tienen su foco puesto en la interacci\u00f3n con el cliente y otros en la gesti\u00f3n interna de la empresa.<\/p>\n

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CRM OPERATIVO<\/strong><\/h4>\n

Es el encargado de la gesti\u00f3n en general. Se caracteriza por establecer la relaci\u00f3n con el cliente, acceder a todos los datos y lograr una experiencia exitosa. Por ende, sus funciones principales son\u00a0automatizar las tareas de ventas, marketing y servicio a clientes, obtener la mayor cantidad de informaci\u00f3n de los clientes para que en un pr\u00f3ximo paso establecer una relaci\u00f3n estrat\u00e9gica y lograr una exitosa fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Se diferencian en dos modalidades.<\/p>\n

Back Office<\/strong> son los procesos de organizaci\u00f3n donde el cliente no participa de manera directa. Pero como el cliente es clave y de cualquier manera afecta el funcionamiento de la empresa, lo que hace este tipo de CRM es ayudar a la gesti\u00f3n e interviene en los recursos humanos<\/a>, finanzas y planificaci\u00f3n para que exista una buen desarrollo de los procesos productivos.<\/p>\n

Front Office<\/strong>\u00a0son las \u00e1reas donde los clientes act\u00faan directamente. Se genera la relaci\u00f3n desde el comienzo de la cadena, que puede ser llamada o atenci\u00f3n al cliente hasta lograr la venta del producto o servicio, lo que hace que todos los sectores de la empresa est\u00e9n involucrados.<\/p>\n

CRM ANAL\u00cdTICO<\/strong><\/h4>\n

Tal como su nombre lo indica, este CRM es el encargado de evaluar y analizar el comportamiento pasado, presente y dar una estad\u00edstica de lo que pase en el futuro. Aqu\u00ed se pueden detectar las oportunidades de negocio, nuevas ventas y la posibilidad de crear propuestas.<\/strong><\/p>\n

En este tipo de CRM se conoce como Business Inteligence, donde por medio de\u00a0 DataWarehouse y el Data Mining o la explotaci\u00f3n de datos se\u00a0analiza el comportamiento del cliente para luego utilizar y explotar\u00a0toda la informaci\u00f3n de las bases de datos.<\/p>\n

Dentro de sus funciones principales est\u00e1 el an\u00e1lisis del\u00a0comportamiento del cliente para\u00a0 ofrecer un mejor servicio, capacidad de dise\u00f1ar acciones comerciales segmentadas, medir campa\u00f1as de marketing y lo m\u00e1s importante, estructurar en bases de datos toda la informaci\u00f3n procedente de los clientes. El estudio de esto, finalmente, permite encontrar soluciones espec\u00edficas a las necesidades de cada cliente y as\u00ed generar un impacto en la comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

CRM COLABORATIVO<\/strong><\/h4>\n

Con este CRM existe una interacci\u00f3n activa entre la empresa y el cliente. Adem\u00e1s, est\u00e1 relacionado con las nuevas tecnolog\u00edas, ya que a trav\u00e9s de los diversos canales de comunicaci\u00f3n se establece el v\u00ednculo y esto genera una mejor relaci\u00f3n empresa-cliente.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n multicanal<\/strong>\u00a0se manifiesta desde oficinas, puntos de venta, tel\u00e9fono, mail, redes sociales y chat lo que permite que la empresa pueda organizar y centralizar los datos e informaci\u00f3n<\/a> que el cliente ha entregado en el CRM. Adem\u00e1s, el cliente tendr\u00e1 asegurado que al momento de elegir la v\u00eda de comunicaci\u00f3n el mensaje o resultado final ser\u00e1 el mismo.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo funciona un CRM?<\/strong><\/h2>\n

Te contamos en 2 minutos c\u00f3mo puedes utilizar un CRM con muchas opciones y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n