{"id":9019,"date":"2021-04-06T16:20:03","date_gmt":"2021-04-06T16:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/?p=9019"},"modified":"2026-05-02T00:20:27","modified_gmt":"2026-05-02T00:20:27","slug":"en-que-se-diferencian-la-sla-y-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/en-que-se-diferencian-la-sla-y-kpi\/","title":{"rendered":"\u00bfEn qu\u00e9 se Diferencian la SLA y KPI?"},"content":{"rendered":"<p>Indicadores como <strong>SLA y KPI<\/strong> para algunos empresarios al no tener un conocimiento amplio del tema, le pueden parecer iguales.\u00a0 Sin embargo, existen diferencias entre ellos donde cada prestador de servicio o empresario puede optar por una de las dos opciones, dependiendo en qu\u00e9 situaci\u00f3n desee utilizarlo.<\/p>\n<p>Ambos cumplen roles diferentes que mejorar\u00e1n la calidad en servicios de tu empresa \u00bfQuieres conocer las diferencias entre SLA y la KPS? Acomp\u00e1\u00f1anos a continuaci\u00f3n en la lectura y decide que ser\u00e1 lo mejor para tu cliente.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son la SLA y KPI?<\/h2>\n<p>El <strong>SLA es un acuerdo del servicio<\/strong> a prestar por una empresa, dicho de manera sencilla es como un contrato de lo que el usuario o cliente recibir\u00e1 de parte del proveedor o empresa. Donde se determinar\u00e1 los niveles de calidad y el tiempo que tardar\u00e1 en efectuarse el servicio.<\/p>\n<p>El <strong>KPI es un indicador<\/strong> que mide el desempe\u00f1o que ha tenido la empresa, con sus <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/analisis-de-sistema\/\">estrategias<\/a> a objetivos definidos. Para mejorar y obtener una eficacia en la operaci\u00f3n del servicio prestado.<\/p>\n<p>Ambos indicadores pueden ser utilizados por una misma empresa, sin embargo, cumplen roles diferentes, es de suma importancia que tengas conocimiento de los mismos, veamos en qu\u00e9 vienen reflejadas sus diferencias para tener un mejor desempe\u00f1o con ambos sistemas.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son sus diferencias y c\u00f3mo se debe aplicar en la empresa?<\/h2>\n<p>Muy bien, ahora te mostraremos las diferencias entre un SLA y un KPI y, c\u00f3mo sacarle el mayor provecho a ambos procedimientos para garantizar la calidad y eficacia de tu negocio o servicio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9021\" src=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2-1.jpg\" alt=\"SLA y KPI\" width=\"800\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2-1.jpg 800w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2-1-696x464.jpg 696w, https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2-1-630x420.jpg 630w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<ul>\n<li>El KPI <strong>mide el desempe\u00f1o individual de un empleado<\/strong>, qu\u00e9 tan eficaz ha sido el servicio por parte del trabajador.<\/li>\n<li>Adicionalmente monitorear\u00e1 los niveles de rendimiento de tu cliente a nivel empresarial.<\/li>\n<li>Establece y conoce las estrategias desempe\u00f1adas en una empresa y mide cu\u00e1l de ellas tiene <a href=\"https:\/\/www.sistemaimpulsa.com\/blog\/funciones-de-la-logistica-en-las-empresa\/\">mejores resultados<\/a>, seg\u00fan los est\u00e1ndares ya prestablecidos.<\/li>\n<li>Ordenan y mejoran el desarrollo eficaz de la empresa en cuesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>SLA<\/h4>\n<ul>\n<li>El SLA mide lo que un cliente espera de un servicio y c\u00f3mo lograr que se cumpla lo establecido con diferentes niveles, todos ya consultados por el mismo.<\/li>\n<li>Te ayudar\u00e1 a cumplir <strong>expectativas realistas<\/strong> seg\u00fan el an\u00e1lisis previamente realizado al cliente.<\/li>\n<li>Ofrece un servicio eficiente en poco tiempo conociendo como bases las necesidades de tu cliente.<\/li>\n<li>Esto a su vez, te ayudar\u00e1n a trabajar en un margen de error m\u00ednimo, ya que podr\u00e1s tener la mejor atenci\u00f3n personalizada, seg\u00fan los convenios ya previamente establecidos con tu cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ambos sistemas son de suma importancia, ya que<strong> ofrecen soluciones r\u00e1pidas y l\u00f3gicas seg\u00fan la necesidad <\/strong>de tu cliente y los objetivos previamente expuestos.<\/p>\n<p>Las empresas necesitan orden y estos dos sistemas te ayudar\u00e1n a lograrlo, puedes darle uso al mismo tiempo y <strong>generar mejores resultados<\/strong> frente a tus clientes, seg\u00fan el contrato prestablecido.<\/p>\n<p>Esperamos haberte ayudado a comprender las diferencias entre SLA y KPI y cu\u00e1l es su uso en tu empresa, uno es para uso externo y el otro es para uso interno. No olvides compartir esta informaci\u00f3n, si surgi\u00f3 alguna duda no olvides plante\u00e1rnosla al final del post.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indicadores como SLA y KPI para algunos empresarios al no tener un conocimiento amplio del tema, le pueden parecer iguales.\u00a0 Sin embargo, existen diferencias entre ellos donde cada prestador de servicio o empresario puede optar por una de las dos opciones, dependiendo en qu\u00e9 situaci\u00f3n desee utilizarlo. 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