Según estudios recientes, el 56% de los consumidores ha abandonado una compra porque la empresa tardó demasiado en responder a su consulta. Además, el 73% de los usuarios afirma que las respuestas lentas en WhatsApp los disuaden de interactuar con una marca. Esto demuestra que no responder a tiempo en WhatsApp puede significar una pérdida significativa de ventas y clientes potenciales.
Para evitar esta situación, WhatsApp Business ofrece algunas opciones de automatización que pueden ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes:
- Mensaje de bienvenida: Un mensaje automático que se envía cuando un cliente te contacta por primera vez.
- Respuestas rápidas: Mensajes predefinidos para responder consultas frecuentes de manera eficiente.
- Mensaje de ausencia: Un mensaje que se envía cuando no estás disponible, indicando un horario de atención o un tiempo estimado de respuesta.
WhatsApp API + IMPULSA SAC: Automatización avanzada para potenciar tu negocio
Si bien WhatsApp Business permite automatizar ciertos mensajes, sus funcionalidades son limitadas. Para llevar la automatización al siguiente nivel y ofrecer una atención más avanzada, WhatsApp API junto con IMPULSA SAC permite automatizar interacciones de manera personalizada y eficiente:
- Árbol de decisiones: Guía a tus clientes con respuestas automáticas según sus elecciones, facilitando la atención sin necesidad de un agente humano en cada interacción.
- Bot con mensajes prearmados: Crea flujos de conversación automatizados para resolver dudas frecuentes y mejorar la experiencia del cliente.
- Inteligencia artificial personalizada: Responde consultas en base a información específica de tu negocio, asegurando respuestas precisas y relevantes.
- Mensajes fuera del horario laboral: Atiende solicitudes automáticamente cuando tu equipo no esté disponible, asegurando que los clientes siempre obtengan una respuesta.
- Mensajes automáticos según feedback: Detecta la satisfacción de los clientes y automatiza respuestas o acciones según sus interacciones.
Con IMPULSA SAC, no solo mejorarás la rapidez de respuesta, sino que también podrás tomar decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real para optimizar tu atención al cliente y aumentar tus ventas.
Descubre en video cómo mejorar tu atención en WhatsApp
En este video te mostramos cómo IMPULSA SAC nos ayudó a solucionar el problema de respuesta lenta en WhatsApp:
- Centralizamos todas las conversaciones de WhatsApp, Facebook e Instagram en un solo lugar para varios agentes.
- Mejoramos los tiempos de respuesta y automatizamos las conversaciones con IA personalizada que responde 24/7.
- Tomamos decisiones estratégicas basadas en información en tiempo real para generar más y mejores ventas.
Todo esto y más, lo logramos con IMPULSA SAC, un potente software con un equipo de expertos que te acompañan en todo el proceso.
