Cómo usar WhatsApp IA para atención al cliente

Cómo usar WhatsApp IA para atención al cliente

La atención al cliente es una de las áreas más importantes de cualquier empresa; pero no siempre se le da la debida atención e importancia. Afortunadamente, el recurso de WhatsApp IA para atención al cliente está potenciando el nivel de servicio y mejorando el costumer experience. Te mostramos cómo aplicarlo en tu negocio hoy mismo.

¿Por qué usar WhatsApp IA para atención al cliente?

WhatsApp es por mucho la mejor plataforma para interactuar de forma directa y en tiempo real con los consumidores de una marca. Es especialmente efectiva para hacer marketing, ejecutar estrategias de ventas y canalizar el área del servicio al cliente.

Sin embargo, la capacidad de atender solicitudes en muchas empresas se ve superada por la alta demanda. La simplificación de procesos y la automatización suele ser la opción a elegir para elevar la productividad.

Ahora, gracias a la inteligencia artificial, este y otros procesos se han visto potenciados como nunca antes. Aplicando la IA en WhatsApp es posible disminuir la latencia, atender mejor la alta demanda y proporcionar un servicio más personalizado para el cliente.

Por ejemplo, la IA puede analizar los datos de cada prospecto o cliente para detectar patrones o preferencias de consumo. Esto permite obtener sugerencias personalizadas sobre el tipo de atención que el cliente podría querer recibir; además, nos ayuda a entender los problemas, motivaciones y deseos de cada consumidor para proporcionar soluciones más asertivas.

La IA también puede usarse para crear asistentes virtuales que puedan interactuar con el cliente y procesar solicitudes de forma automatizada. También pueden dar información específica de tu negocio y encargarse de tareas repetitivas y menos importantes.

Finalmente, permite optimizar mejor todo el sistema de atención al cliente para agilizar la atención y generar experiencias positivas.

Así que usar WhatsApp IA para atención al cliente no solo beneficia al consumidor sino que facilita el trabajo de los equipos comerciales.

¿Cómo acceder a las funciones de IA en WhatsApp?

Cómo usar WhatsApp IA para atención al cliente

Las funciones avanzadas de IA como chatbots o la gestión automatizada de clientes no se encuentran en la app de WhatsApp Business. Por ese motivo, la única forma de implementarla es a través de softwares de terceros que se integren a WhatsApp y cuenten con funciones de IA.

La API de WhatsApp es la que permite integrar el servicio de Meta con un programa desarrollado por terceros. Estos no solo permiten acceder y gestionar los perfiles de negocios; también integran funciones avanzadas de gestión comercial que, en conjunto con las de WhatsApp potencian el servicio al cliente.

Impulsa Sac es un completo sistema multiagente con total compatibilidad con el servicio de Meta. Las empresas pueden acceder a sus cuentas de WhatsApp y gestionarlas desde distintos dispositivos a la vez; esto permite que todo el equipo pueda sumarse a la atención de solicitudes y reducir la latencia.

Además, se pueden integrar asistentes virtuales de IA para automatizar la atención y ofrecer un sistema de servicio que funcione 24/7.

En el siguiente video te mostramos las características de Impulsa Sac y como implementarlo ya mismo en tu negocio.