Mejorar las líneas de comunicación entre una marca y sus consumidores es fundamental para formar lazos comerciales duraderos; de ahí que sea tan importante encontrar soluciones tecnológicas que sirvan de puente entre ambos. Hoy hablamos del comercio B2B y WhatsApp Business y como estos potencian tu negocio.
El comercio B2B y WhatsApp Business: ¿Por qué son el complemento perfecto?
Con el nacimiento de las plataformas de mensajería instantánea se han logrado establecer canales de comunicación directos y en tiempo real; esto ha fortalecido las relaciones interpersonales pero también las comerciales, siendo parte importante de las interacciones entre empresas y consumidores.
Y aunque existen numerosos servicios de mensajería instantánea ninguno ha sido tan usado y difundido como WhatsApp. La plataforma de META está presente en todo el mundo y añade millones de usuarios cada año; lo que crea un excelente caldo de cultivo para que las empresas puedan estar más cerca de sus clientes.
WhatsApp Business se creó para dar a las empresas las herramientas para potenciar sus canales de comunicación, ofrecer soporte e implementar estrategias de Marketing. Veamos como esto beneficia al comercio B2B y puede ayudar a incrementar considerablemente tu número de conversiones:
Perfil empresarial
A diferencia de la app regular, WhatsApp Business permite crear un perfil de empresas donde adjunte toda la información comercial que requiera. Allí se pueden colocar la dirección, horario de atención e incluso crear un catálogo de productos que muestren los servicios que se ofrecen a los consumidores.
Estos pueden tener descripciones e incluso un botón de compra que facilite el proceso. Esta es una poderosa herramienta en el comercio B2B, ya que fácilmente los clientes pueden informarse sobre los productos de una marca en pocos minutos; y la investigación es una de las etapas decisivas en las transacciones B2B.
Gestionar contactos y hacer seguimiento
WhatsApp Business también permite dividir por categorías o grupos a los diferentes contactos de la empresa para hacer seguimiento de las distintas relaciones comerciales.
La utilización de etiquetas o los grupos de difusión también son ideales para impulsar acciones de marketing dentro de la plataforma que generen interés.
Atención al cliente
Interactuar con los clientes potenciales y regulares de una marca también se facilita con WhatsApp Business. La aplicación tiene algunas opciones de automatización de tareas, respuestas rápidas y otras funcionalidades que aligeran el trabajo manual.
De igual forma, al utilizar la API de WhatsApp Business se pueden aumentar los beneficios al integrarla a software especializados para la gestión de los clientes. Esto permite crear sistemas multiagentes de atención ideales para involucrar al equipo de trabajo, crear call centers de soporte y mucho más.
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Impulsa Sac es uno de los mejores y más completos software de gestión ideales para integrar a WhatsApp y crear centros de atención al cliente eficaces.
Puedes acceder a tu perfil de empresas en numerosos dispositivos de forma simultánea, crear sistemas de atención automatizada con chatbots e impulsar estrategias de marketing de alta eficiencia.
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