El comercio social utilizando las redes sociales como Facebook de plataforma de venta. Es un estilo que va en crecimiento día tras día debido al inmenso potencial y auge que tiene la red social para los negocios.
Empezar a vender en Facebook es casi que una obligación para cualquier empresa. Sin embargo, son muchas las empresas que fracasan en su intento por llegar a este gran mercado potencial. Esto a causa de una falta de estrategia y un mal manejo de la herramienta.
No solo basta crear una tienda en Facebook y esperar a que los clientes lleguen por si solos. Es un gran error, ya sea con un negocio virtual o físico. Existe una necesidad evidente de planificación, gestión y seguimiento. Esto significa que antes que nada debemos establecer los objetivos de este nuevo espacio de ventas. Y plantear la estrategia que nos permita conseguirlos de una manera razonable. Evidentemente, el objetivo básico va a ser vender más pero, para ello, debemos conferir a este nuevo canal un valor añadido. Que lo distinga del resto y haga que los consumidores obtén por este canal en lugar de los demás. En definitiva, sin valor diferencial no hay ventas.
Si quieres lograr que Facebook realmente se convierta en un aliado estratégico de ventas. Para tu negocio debes revisar estas diez claves para gestionar correctamente Facebook como tienda virtual.
Claves para gestionar Facebook como tienda virtual
Anúnciate
Comunica de manera activa que dispones de una tienda en Facebook. Utiliza todos los canales y medios posibles para dar a conocer tu tienda. Espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales. El primer paso para conseguir ventas es conseguir clientes, si los usuarios no saben que existes. La tienda se verá destinada al fracaso.
Aporta valor a tu producto
Integra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de la empresa. Aprovéchala para reafirmar los valores de tu producto, para expandirla. Y hacerla crecer al mismo tiempo que evoluciona tu estrategia comercial.
Interactúa con tus seguidores
La clave está en saber escuchar a los consumidores. Respondiéndoles a tiempo y sabiendo reaccionar. La comunicación directa con los seguidores supone una oportunidad perfecta para conocerlos mejor. Para descubrir qué quieren como clientes del producto y para saber qué es lo que estamos haciendo bien. Y en qué debemos mejorar, por otro lado, una buena gestión de la comunicación. Con los clientes provocará un aumento de su confianza hacia el producto.
Comparte información de interés
Un error común en la comunicación de muchos productos en Facebook. Se basa en lanzar información sin considerar su relevancia. Debes publicar información interesante y atractiva. De lo contrario no conectará con tus consumidores, incluso, puede provocar una respuesta negativa.
Crea expectativa
Utiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los consumidores. En torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modo conseguirás captar la atención de los usuarios. Incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo así la creación de tráfico en la tienda.
Presenta ofertas exclusivas
Los usuarios de Facebook que siguen a una o varias marcas en la famosa red social. Lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca y producto es interesante recompensar la fidelidad de nuestros seguidores. Demostrándoles que aprecias su interés y lealtad.
Estimula la difusión
El denominado boca a boca está adquiriendo un papel. Cada vez más relevante en la toma de decisión de compra. Así, alrededor del 80% de los consumidores online confía en las recomendaciones. De otras personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los seguidores del producto a difundir información sobre la misma. Estimulando así la difusión de tus mensajes y favoreciendo el de boca a boca.
Hazlo fácil y atractivo
En un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organización. Y gestión de la tienda, es cuestión de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este motivo, es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo, intuitivo y atractivo posible.
Establece puentes on-off
Cuando se dispone de una tienda física y además de una tienda en Facebook. Se busca puntos comunes entre ambos espacios para sacar el máximo partido. De cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La tienda física puede ayudarte a promocionar tu tienda en Facebook. Y al mismo tiempo ésta puede redirigir tráfico al espacio de venta tradicional.
Evalúa los resultados
No olvides evaluar los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te hará saber si vas por buen camino o no. Y lo que te permitirá reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte. Cada vez más, a lo que realmente demanden tus clientes y sea más beneficioso para tu negocio.
