Cómo en todo tipo de relación humana, la comunicación es la base de la convivencia, los acuerdos y la confianza. Si deseas que tu negocio tenga éxito, debes propiciar una comunicación empresarial eficaz y fluida a través de la mensajería proactiva.
¿Qué es la mensajería proactiva y cómo se suma a la comunicación empresarial eficaz y fluida?
Una persona proactiva es aquella que toma la iniciativa de realizar una acción sin que se lo pidan. Busca ofrecer una solución o propuesta que permita avanzar en una relación o resolver un problema.
Llevado esto a la comunicación empresarial, definimos la mensajería proactiva como aquellas interacciones que la empresa inicia con el cliente. A diferencia de la reactiva, donde simplemente respondemos cuando alguien nos contacta; la mensajería proactiva rompe el hielo, propicia una conversación y permite que el intercambio de información sea eficaz y claro.
Las empresas reaccionarias están en desventaja competitiva, ya que la mayoría de negocios está buscando ganarse a los clientes de forma proactiva. Por eso, es necesario comenzar a generar engagement en el consumidor a través de canales abiertos para el intercambio de datos.
¿Cómo puedes implementar la mensajería proactiva en tu negocio?
- Enviando mensajes de bienvenida cuando un cliente se suscribe a tu newsletter o se registra en tu página web.
- Cuando un cliente potencial deja a medias un proceso de compra con artículos todavía en el carrito.
- Enviando mensajes relevantes y que aporten valor al cliente vía correo.
- Aprovechando momentos del año específicos para hacer ofertas y descuentos personalizados.
Cuando la empresa toma la iniciativa de escribir a un cliente, este siente que nos preocupamos más por él y estamos al pendiente. Además, le podemos ofrecer aquello que necesitan o responder las dudas que tengan antes que ellos lo pidan.
Ventajas de la mensajería proactiva
El 71% de los consumidores piensan que las empresas que no personalizan la atención comprometen la experiencia del cliente; por eso, la mensajería proactiva busca crear puentes comunicativos en base a lo que al consumidor le interesa.
Por ejemplo, puede que un cliente haya estado viendo un artículo en nuestra web, la colocó en el carrito, pero no finalizó la transacción. Una buena idea es enviarle un mensaje haciéndole una oferta especial para generar motivación de compra.
También podemos averiguar cuándo cumple años un prospecto y enviarle un mensaje de felicitación y algún reconocimiento o recompensa.
Cuando nuestras comunicaciones son efectivas, el cliente:
- Tendrá una mejor opinión sobre tu marca.
- Estará más abierto a aceptar tus ofertas y propuestas de negocio.
- Confiará más en tu marca y se fidelizará más rápido.
- Te verá como un referente experto y podría recomendarte a sus amigos y familiares.
Dados los enormes beneficios de tomar la iniciativa para garantizar una comunicación empresarial eficaz y fluida, es necesario poner manos a la obra.
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