Las empresas que venden más no son aquellas que dan las mejores ofertas, sino las que mejor atienden a sus clientes potenciales y satisfacen sus necesidades. Muchas de ellas aprovechan las ventajas que puede aportar un CRM a la gestión comercial para hacerlas más competitivas y eficientes.
¿Cuáles son las ventajas que puede aportar un CRM a la gestión comercial de tu empresa?
Toda empresa debe estar capacitada para asumir los retos de su actividad comercial si desea tener éxito.
Esto implica tener la capacidad necesaria para atender a un flujo de clientes cada vez más constante y proporcionar una respuesta rápida y contundente a sus necesidades. Además, desarrollar estrategias de marketing y ventas que estén adaptadas a los tipos de clientes que llegan al embudo y les generen interés.
La gestión comercial no es sencilla ya que pasa por muchas etapas y el proceso que comienza en la captación y termina en la conversión es largo.
De allí que cada vez más empresas aprovechen las ventajas que puede aportar un CRM a la gestión comercial. Pero ¿cuáles son esas ventajas? Repasemos algunas de las más sobresalientes:
Manejo más sencillo de cada cliente
Los CRM registran y organizan la información de todos los clientes de la empresa que llegan desde los diferentes canales de captación.
De esta forma el equipo de ventas puede administrar la entera cartera de clientes, desde los leads hasta los clientes fijos. La extensa base de datos de los CRM también guarda todo el historial de interacciones entre la empresa y el cliente, lo que ayuda a conocer el tipo de atención que prefiere.
Gracias a los CRM es más fácil calificar prospectos, segmentarlos e incluirlos en las labores de marketing y ventas.
Fortalece la relación con el cliente
Los CRM brindan las herramientas ideales para propiciar una relación comercial fuerte e íntima entre la empresa y el cliente.
Esto gracias a la adecuación del servicio a las necesidades de dicho cliente para poder satisfacer sus requerimientos individuales. Personalizar la oferta, dar promociones más atractivas y hacer seguimiento de las oportunidades comerciales son algunas de las ventajas de estos programas.
Mejoramiento del servicio
Con los CRM podemos monitorear en todo momento el resultado de nuestras acciones de marketing o ventas para determinar su impacto.
Con las métricas y gráficos en tiempo real la empresa puede saber si las estrategias están dando los frutos esperados. Esto redunda en mayores tasas de conversión, un mejor ROI y un aumento en la productividad general.
Además, los datos aportados por los CRM son fundamentales para la toma de decisiones que afecten los futuros planes de la empresa. De esta forma se está mejor preparado para asumir los compromisos y satisfacer la creciente demanda de los clientes.
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