
WhatsApp Business ha sido por años una herramienta muy útil para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes; sin embargo, el problema siempre ha sido gestionar la misma cuenta entre varios agentes. Ahora existe una versión especial de WhatsApp para varios agentes en 1 sólo número. ¿Qué es y cómo se usa?
¿Realmente existe un WhatsApp para varios agentes en 1 sólo número?
En 2016 se lanzó por primera vez la versión de negocios para WhatsApp; esta permitía a las empresas crear perfiles de negocios y gestionar funciones avanzadas para la gestión de clientes. Sin embargo, se trataba de una app que se podía instalar única y exclusivamente en un teléfono celular.
Aunque el contenido de la cuenta se podía sincronizar en dispositivos de escritorio, su funcionamiento era muy limitado. Las empresas más grandes con un alto flujo de solicitudes requerían que todos sus agentes participarán en la atención y gestión del público; para lo cual WhatsApp Business era inefectivo.
Ahora, gracias al avance de la tecnología se ha creado una versión especial de WhatsApp para varios agentes en 1 sólo número.
Se trata de Impulsa Sac, un sistema multiagente de funciones nunca antes vistas y que potencian tu servicio al cliente de forma drástica.
Este software funciona a través de la API de WhatsApp, lo que permite integrar tu cuenta de negocios al software; y este a su vez permite acceso a todos los demás agentes para que puedan ver y modificar la información de esa cuenta.
Esto se traduce en que todo el personal de ventas puede interactuar con clientes al mismo tiempo usando el mismo número telefónico.
Esto tiene ventajas claras, como veremos a continuación.
Mejor reparto del trabajo grupal
Gracias a Impulsa Sac la responsabilidad de atender las solicitudes de los clientes ya no solamente recae en una o dos personas. Todos los miembros del equipo de atención y soporte pueden interactuar con los clientes de forma separada, pero en simultáneo.
Esto permite una mejor organización en la comunicación externa y menor latencia.
Servicio al cliente más personalizado
Este potente sistema multiagente para WhatsApp puede almacenar información de manera centralizada de todos los clientes y oportunidades comerciales. Estos datos se utilizan para tener una mejor comprensión del cliente, sus necesidades problemas y motivaciones; para así poder brindar un servicio mejor adaptado a dicho cliente y ofrecer soluciones más efectivas a sus puntos de dolor.
Funciones de IA avanzada
Aparte de la posibilidad de poder incluir a todos los agentes de venta en la atención al cliente, también se pueden implementar bots de chat.
Estos recursos están potenciados por IA y permiten interactuar de forma natural con un prospecto tal y como lo haría un agente humano. Puede responder preguntas, dar información, gestionar procesos sencillos o derivar la llamada a un agente de ventas.
Estos chatbots de IA permiten establecer sistemas de atención personalizada 24/7.
Impulsa Sac es la mejor opción para que tu negocio aumente su flujo de ventas y mejore sus relaciones comerciales.
Te mostramos de forma breve algunas de las ventajas de adoptarlo hoy en tu empresa.