El pasado 5 de junio de 2025, el auditorio virtual de NEXUM PUCP se llenó de energía emprendedora para un nuevo episodio de NEXtalk. Durante una hora, Matías Concha Riffo, fundador y CEO de IMPULSA Suite, compartió tácticas y resultados concretos sobre el uso de WhatsApp API para mejorar la comunicación en ventas. La convocatoria reunió a profesionales de marketing, desarrollo de negocios y dirección comercial, todos ávidos de sacarle el máximo provecho a la app de mensajería más utilizada de la región.
¿Por qué WhatsApp API? Las cifras hablan solas
Matías abrió la sesión recordando que el 86 % de los consumidores latinos se siente más proclive a comprar si la marca está en WhatsApp . Este dato, sumado al hecho de que el 95 % de los mensajes se leen en menos de tres minutos, subraya la urgencia de responder “al tiro” cuando un prospecto escribe. Frente al 20–30 % de apertura de un email, WhatsApp muestra rangos de 70–80 %, y su tasa de respuesta puede triplicar la de los correos fríos . Para equipos de venta que necesitan velocidad y trazabilidad, seguir dependiendo del email o del teléfono resulta cada día más caro en términos de oportunidad perdida.
De la app al escalamiento: limitaciones y salto a la API
La exposición distinguió las fases naturales por las que pasa un negocio cuando adopta el canal:
| Etapa | Herramienta | Problemas al crecer | Solución |
|---|---|---|---|
| 1. Inicio | WhatsApp Messenger | Conversaciones aisladas, vida laboral mezclada con la personal | — |
| 2. PyME | WhatsApp Business App | Límites de difusión, automatización básica y falta de colaboración en equipo | — |
| 3. Escalamiento | WhatsApp Cloud API | — | Multiagente, plantillas HSM, analytics, integración CRM |
Las compañías que se quedan en la Business App empiezan a sufrir: decenas de mensajes sin atender, respuestas tardías, poca visibilidad para los líderes y cero analítica avanzada. Con la API se habilita el trabajo multiagente en un solo número, templates transaccionales y campañas outbound, autenticación de usuarios y, sobre todo, la conexión nativa con el CRM, lo que convierte cada chat en un activo medible y accionable.
Los “insights” que marcaron la sesión
- Velocidad = dinero: si demoras más de cinco minutos en contestar, tu prospecto probablemente ya esté hablando con la competencia.
- IA conversacional personalizada: IMPULSA SAC permite entrenar un bot con los datos del CRM para que, mientras el agente humano descansa, el asistente virtual filtre leads, responda FAQs o programe reuniones.
- Notas internas colaborativas: uno de los puntos altos que más preguntas generó fue la posibilidad de dejar múltiples notas internas en la ficha de cada contacto y que cualquier integrante del equipo las vea en tiempo real, evitando la típica “pérdida de contexto” entre áreas de marketing, preventa y postventa.
- Plantillas HSM inteligentes: al nutrir las variables con data viva del CRM, la tasa de clics se dispara sin caer en spam.
Durante la ronda de preguntas, asistentes de Perú, Chile y México consultaron sobre los costos de los mensajes template y la diferencia entre hospedar la API en servidores propios versus usar el modelo SaaS de IMPULSA Suite. El chat se llenó de agradecimientos —“¡Gracias profesor Matías!” o “Gran información, me servirá al tiro”— reflejando la buena onda que caracterizó la jornada.
Caso práctico: IMPULSA SAC en acción
Para aterrizar la teoría, Matías mostró un flujo real:
- Lead magnet en una landing que dispara un mensaje automático vía WhatsApp.
- El bot IA realiza cualificación (presupuesto, necesidad, timing).
- El contacto se enruta al vendedor adecuado según reglas de territorio.
- El agente humano recibe la conversación ya “calentita”, suma notas y crea la oportunidad en IMPULSA CRM con un clic.
- Durante el seguimiento, plantillas pre-aprobadas recuerdan demos o vencimientos de cotización.
- Tras el cierre, un bot postventa pide NPS y deriva tickets al equipo de soporte.
El resultado: –60 % en tiempo de clasificación y +30 % en tasa de respuesta humana, según casos internos revelados por IMPULSA Suite.
Recomendaciones
- Contesta rápido: automatiza el primer saludo para no perder la “ventana de 5 minutos”.
- Personaliza sin latear: nombre, dolor y propuesta de valor en las primeras líneas.
- Ocupa multimedia con sentido: videos cortos (< 30 s) o catálogos interactivos dan contexto sin saturar.
- Mide todo: integra tu API con el CRM y revisa KPIs de apertura, respuesta y cierre cada semana.
- Separa lo laboral de lo personal: olvídate del teléfono del jefe y centraliza todo en la cuenta oficial.
¿Te sumas?
En Latinoamérica la conversación es el nuevo carrito de compras, y WhatsApp es su pasillo principal.
Si quieres más info, accede a la web de IMPULSA Suite
