¿Te gustaría gestionar tus ventas y atención al cliente de forma más eficiente usando WhatsApp? La función de WhatsApp Coexistence permite usar WhatsApp API y WhatsApp Business al mismo tiempo, lo que representa una revolución para las empresas que buscan escalar su comunicación sin perder el toque humano. En este artículo te explicamos qué es, cómo funciona y cómo puedes implementarlo.
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
Se trata de una solución tecnológica relativamente nueva de Meta, que permite que una mismo número de WhatsApp o empresa pueda operar simultáneamente con WhatsApp Business y WhatsApp API. Esto es ideal para pymes que:
- Usan WhatsApp Business en dispositivos móviles para atención personalizada.
- Quieren automatizar procesos, integrarse con CRM o plataformas de ventas mediante la API oficial de WhatsApp.
- Desean escalar sin perder el control ni la calidad en la atención al cliente.
¿Por qué es importante esta funcionalidad?
Las empresas suelen enfrentar el dilema de elegir entre WhatsApp Business o la API, ya que WhatsApp no permite usar ambas en el mismo número de manera nativa. Esto limita la flexibilidad operativa, especialmente en equipos de ventas o atención que requieren:
- Automatizaciones (bots, mensajes programados, integraciones).
- Supervisión y distribución de conversaciones entre agentes.
- Atención personalizada desde un dispositivo móvil o aplicación.
Con WhatsApp Coexistence, esto ya no es un problema.
Beneficios clave de usar WhatsApp Coexistence con IMPULSA SAC
Con la solución IMPULSA SAC, puedes implementar fácilmente WhatsApp Coexistence y aprovechar beneficios como:
- ✅ Atención personalizada desde WhatsApp Business en el celular.
- 🤖 Automatización e integración total con tu CRM, ERP o sistema de ventas.
- 👥 Gestión multiagente desde IMPULSA Suite, sin perder historial ni contexto.
- 📈 Mejora de tiempos de respuesta y aumento en la conversión de leads.
¿Cómo funciona con IMPULSA SAC?
IMPULSA SAC habilita la coexistencia entre canales al integrar WhatsApp API con su sistema de gestión comercial. El flujo típico es:
- El cliente inicia la conversación por WhatsApp.
- IMPULSA detecta si el contacto requiere un bot, un agente o atención personalizada.
- La conversación puede ser derivada a WhatsApp Business o gestionada directamente desde el panel multiagente.
Todo esto ocurre sin que el cliente note cambios o interrupciones en la atención.
¿Para quién es ideal esta solución?
- Empresas con equipos de ventas en campo.
- Call centers o equipos de atención al cliente.
- Negocios que buscan escalar su canal WhatsApp sin perder cercanía.
Por ende, la funcionalidad de WhatsApp Coexistence representa una verdadera ventaja competitiva. Con IMPULSA SAC, puedes tener lo mejor de ambos mundos: la automatización de WhatsApp API y la proximidad de WhatsApp Business, en una misma estrategia de comunicación.
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Link:
https://www.impulsasuite.com/sac/
Fuente Meta:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/
