Los CRM son recursos sumamente valiosos dentro de la gestión comercial de las empresas; pero es necesario sacarles el mayor provecho posible para percibir los beneficios que aporta. Maneja tu CRM como un experto con los consejos que te damos a continuación.
Maneja tu CRM como un experto: 4 consejos básicos
Actualmente existen muchas ofertas en CRM, algunas más conocidas y otras un poco menos, pero igual de eficientes. Sin embargo, cada CRM tiene funciones únicas que lo diferencian de otros tanto en capacidad como en interfaz.
Por eso, si deseas adoptar un CRM para tu empresa, ten en cuenta los siguientes consejos:
1. Investiga muy bien sobre el CRM
Cómo se dijo antes, cada CRM es diferente y puede ser más recomendable para un tipo de empresa que para otro.
Por ejemplo, puede que un CRM sea suficiente para cubrir las necesidades de una pequeña o mediana empresa, pero no sea escalable a futuro. También es posible que un CRM tenga muy buenas funciones, pero sea tan costoso que solo las grandes empresas los implementen.
Entonces debes investigar muy bien sobre el CRM que vas a implementar respondiendo las siguientes preguntas:
- ¿Tiene las funciones y capacidad de gestión que necesito?
- ¿Es de fácil implementación?
- ¿Es escalable?
- ¿Se adapta a mi presupuesto?
- ¿Cuenta con asesoría técnica especializada?
Si la respuesta a estas preguntas es afirmativa, ya puedes dar el segundo paso.
2. Solicita un demo del CRM
Si sobre el papel las características de un CRM suenan bien, estás deben llevarse a la práctica para ver si realmente cumplen con las expectativas.
Solicitar un demo gratuito del software elegido es un paso infaltable para quién maneja tu CRM como un experto.
El demo te permite interactuar con el programa, conocer sus distintas funciones, acostumbrarte al diseño y todo sin costo alguno.
El demo será crucial para decidir si ese CRM es lo que el equipo necesita y si podrán adaptarse a él rápidamente.
3. Capacita al personal y a ti mismo
La implementación puede ser un proceso tan largo o tan corto en función de la capacitación que reciba el equipo al adoptar el programa.
Es importante que se dé acceso al equipo en los diferentes al CRM para que puedan probarlo, y a la vez enseñarles a usarlo.
Se puede solicitar la asesoría especializada de los expertos en el CRM para esta tarea. Recuerda, en tu empresa habrá muchas personas distintas con habilidades diferentes, así que será necesario que la capacitación sea en cierto grado personalizada.
4. Refuerza las habilidades del equipo
Los CRM pueden actualizarse agregando nuevas funciones para enriquecer la experiencia de uso. Por eso, cada cierto tiempo será necesario que se reúna al equipo y se repasen los puntos necesarios en torno a la utilización del CRM.
Esto con el fin de aprovechar mejor cada función y sacarle el máximo potencial al programa. También, si existen algunas fallas en la forma en la que los trabajadores usan la herramienta, es una buena oportunidad para corregirlas.
Impulsa CRM es una de tus mejores opciones para adoptar un software potente, completo y fácil de usar.
Maneja tu CRM con un experto con la asesoría técnica especializada 24/7 y sus funciones avanzadas que son eficientes y escalables.
El siguiente video dará un repaso sobre las funciones más importantes de este CRM:
