El éxito de las relaciones comerciales dependerá de las estrategias y la capacidad de cada empresa de satisfacer las necesidades de sus clientes. Afortunadamente, la IA está potenciando el software CRM en 2024 para hacerlo más funcional y potente.
5 formas en las que el software CRM en 2024 mejora de la mano de la IA
Análisis de datos
Cada día se crean cientos de miles de gigabytes de datos en los sistemas empresariales, sobre los clientes y los procesos comerciales.
En 2025 la cantidad será mucho mayor; por lo que analizar toda esta información para conocer al cliente y ofrecer mejores servicios será mucho más difícil.
La IA puede acceder a un gran flujo de datos y procesarlo en tiempo récord. Esto ahorra tiempo de análisis y mejora la puesta en marcha de estrategias efectivas.
Análisis de los sentimientos
La IA también es capaz de identificar los sentimientos de un usuario al interactuar con nuestra empresa para conocer sus necesidades y nivel de satisfacción.
A través de complejos sistemas de procesamiento de lenguaje natural y machine learning, la IA puede conocer el tono y el estilo de un mensaje para revelar distintos sentimientos; estos pueden ser urgencia, felicidad, satisfacción, inconformidad, etc.
Esta lectura permite saber qué tipo de trato especial y personalizado darle a cada cliente en función de mejorar la calidad del servicio.
Personalización de recomendaciones
Ofrecer recomendaciones personalizadas a nuestro cliente es una de las mejores formas de brindar un servicio más afín a nuestro público.
Darles lo que necesitan cuando lo necesitan, incluso antes que lo pidan, es algo que el cliente valora mucho.
Aunque el 83% de las empresas dicen personalizar el servicio, solo el 60% de los consumidores creen recibirlo. Esto nos habla de una alta complejidad a la hora de satisfacer las exigencias del cliente.
La IA permite al software CRM en 2024 hacer un análisis exhaustivo, de 360 grados de cada cliente; esto basado en interacciones previas y el historial comercial, para encontrar patrones y tendencias que pueden aprovecharse.
Con estos datos, la IA nos ofrece a través del CRM estrategias y enfoques de servicio que serán de mayor valor para nuestro cliente.
Servicio priorizado
Toda empresa sabe que hay clientes más valiosos en función de los ingresos que implican para la empresa.
Dar una mayor prioridad a clientes valiosos es necesario para propiciar posibles nuevas fidelizaciones.
En este sentido, la inteligencia artificial puede leer la información de cada cliente y, bajo distintos parámetros, calificar la importancia de cada uno. En base a esto realizar una calificación de oportunidades comerciales, ordenándolos en orden de prioridad.
Esto permite que el equipo de ventas sepa a qué clientes dedicar más tiempo y cuáles prospectos tienen mayor probabilidad de conversión.
Optimización de tareas
Un software CRM en 2024 utiliza la IA para decidir qué procesos pueden automatizarse para mejorar el desempeño del equipo de trabajo.
Esto no solo disminuye la cantidad de trabajo manual, también ayuda a adaptarse mejor a los plazos y compromisos adquiridos.
Pero no todos los CRM integran estás tecnologías avanzadas de IA en 2024; por eso nuestra recomendación es que optes por Impulsa CRM como el software de gestión comercial aliado de tu negocio.
Nuestro potente CRM utiliza IA para mejorar todos tus procesos comerciales en cada ángulo de tu empresa, fácil y de forma escalable.
En el siguiente video corto ahondaremos en las principales características del mejor software CRM en 2024.
