WhatsApp Business es sin duda uno de los recursos más potentes y eficaces para la gestión de interacciones con los clientes. Aún así, integrar tu cuenta de negocios con herramientas más avanzadas te permite aumentar su capacidad y acceder a funciones únicas. Presta atención a cómo integrar WhatsApp con un CRM fácil y rápido.
¿Cómo integrar WhatsApp con un CRM?: Guía completa
Lo primero que debes saber es que el servicio de mensajería de Meta cuenta con una app móvil y también con una API. Es precisamente esta última la que permite hacer integraciones entre WhatsApp y programas desarrollados por terceras personas.
Ahora, hay dos formas principales de cómo integrar WhatsApp con un CRM. Analicemos cada una de ellas.
Integración a software propio
La API es como un código fuente que permite acceder a la plataforma de WhatsApp mediante otro programa; a fines prácticos, sirve como un puente entre ambas herramientas.
Al acceder a la API, puedes programar sobre ella y crear un software personalizado para tu empresa desde cero. Sin embargo, debes primeramente tener acceso a la API de WhatsApp siguiendo los requerimientos de la empresa matriz, Meta.
En ocasiones deberás encontrar un proveedor de servicios que tenga la infraestructura necesaria para ofrecer acceso a la API de WhatsApp.
A partir de allí se pueden programar las funciones del software según las necesidades de cada empresa.
Este método sin embargo es más costoso, requiere más tiempo y necesita de amplios conocimientos en programación web. Por lo que, si deseas acceder a un programa ya creado que te permita integrar tu WhatsApp, deberás recurrir al segundo método.
Integración a software de terceros
Los softwares de terceros son soluciones digitales ya creadas que cuentan con numerosas funciones que se adaptan a las necesidades de un gran número de empresas.
Las empresas que diseñan estos softwares ya cuentan con acceso a la API por lo que las empresas no necesitan hacer procesos adicionales para integrar su cuenta.
Los CRM y los Sistemas de Atención al Cliente son excelentes ejemplos de softwares que suelen ofrecer compatibilidad para trabajar con WhatsApp Business.
Si tienes una empresa pequeña con presupuesto reducido o simplemente no quieres desarrollar un software propio, esta la opción más rápida y efectiva.
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