Hoy más que nunca, los clientes esperan una comunicación clara, rápida y directa por parte de las marcas. No quieren correos que nunca abren ni llamadas que ignoran. Quieren recibir información útil en tiempo real, en el canal que usan a diario: WhatsApp.
Aquí es donde entran los Utility Messages, o mensajes de utilidad, una nueva categoría de mensajes empresariales que permiten a tu negocio enviar confirmaciones, recordatorios, alertas, encuestas y otras comunicaciones clave de manera automatizada y en el momento justo.
Y cuando estos mensajes se gestionan a través de una solución como IMPULSA SAC, el impacto es aún mayor.
¿Qué son los Mensajes de Utilidad?
Son mensajes transaccionales no promocionales que responden a acciones o situaciones específicas del cliente. Algunos ejemplos:
- Confirmación o actualización de un pedido.
- Recordatorio de pago próximo a vencer.
- Aviso de entrega en camino.
- Encuesta de satisfacción posterior a una compra.
- Alerta de posible fraude o seguridad.
- Confirmación de agendamiento o reprogramación de citas.
Lo importante es que no son mensajes “push” sin contexto, sino interacciones relevantes que aportan valor real al cliente.
¿Por qué enviarlos por WhatsApp?
Estudios de Meta indican que:
- El 69% de los adultos online prefiere comunicarse con empresas por WhatsApp.
- El canal tiene tasas de apertura cercanas al 98%, muy superiores al email o SMS.
- Las tasas de respuesta superan 2-3 veces a las de canales tradicionales.
Además, WhatsApp permite añadir botones de acción, archivos adjuntos, imágenes, videos e incluso flujos automatizados, generando una experiencia rica y conversacional.
¿Cómo ayuda IMPULSA SAC a potenciar los Mensajes de Utilidad?
En IMPULSA Suite integramos WhatsApp Business API directamente en IMPULSA SAC, nuestra solución de atención y automatización conversacional. Esto nos permite ofrecer a las empresas una gestión completa de sus mensajes utilitarios, con beneficios como:
🔗 Integración con tus sistemas
IMPULSA SAC puede integrarse con tu ERP, CRM o sistema de ecommerce para disparar mensajes automáticos según eventos: nueva venta, pago pendiente, pedido listo para despacho, etc.
🤖 Automatización + IA
Los mensajes pueden ser gestionados por agentes humanos o por bots inteligentes. Por ejemplo, un cliente puede recibir un aviso de vencimiento de pago, hacer clic en un botón y pagar directamente a través de un link generado por IMPULSA Pagos.
Además, los bots de IA pueden responder preguntas frecuentes del cliente dentro del mismo hilo: “¿Ya se despachó mi pedido?”, “¿Cómo puedo pagar?”, “¿Cuál es mi saldo pendiente?”, etc.
📂 Adjuntos y contenido multimedia
IMPULSA SAC permite enviar automáticamente archivos PDF (como facturas, guías o contratos), imágenes del producto adquirido o videos con instrucciones. Todo dentro del mismo hilo de WhatsApp.
🧭 Personalización por segmento o situación
No todos los clientes necesitan lo mismo. Podemos personalizar plantillas de mensajes según idioma, tipo de servicio contratado, ubicación, historial de compras o estado de cuenta.
📊 Métricas en tiempo real
Conoce tasas de entrega, apertura y respuesta. También puedes medir la eficacia de tus mensajes utilitarios y optimizar tus flujos de comunicación.
Casos concretos donde los Mensajes de Utilidad + IMPULSA SAC brillan
Ecommerce y Retail
✅ Confirmaciones de compra
✅ Cambios de dirección para despacho
✅ Seguimiento de entrega
✅ Encuestas automáticas postventa
Servicios financieros o seguros
✅ Recordatorios de pago
✅ Alertas de seguridad
✅ Renovaciones de contratos
✅ Recolección de información pendiente
Educación y salud
✅ Confirmación de matrícula o reserva
✅ Recordatorios de cita
✅ Encuestas de satisfacción
✅ Envío de resultados o certificados
Empresas B2B y servicios técnicos
✅ Notificación de despacho de equipos
✅ Aviso de soporte agendado
✅ Seguimiento de casos abiertos
✅ Solicitudes de feedback al cerrar un ticket
¿Cuál es el impacto real en el negocio?
Empresas que adoptan este tipo de comunicación reportan:
- Menos tickets entrantes en soporte: los clientes ya están informados.
- Mayor satisfacción (CSAT) por parte del cliente.
- Menos pagos atrasados gracias a recordatorios oportunos.
- Más eficiencia operativa al automatizar tareas repetitivas.
Y lo más importante: una relación más cercana con el cliente, basada en confianza y experiencia.
¿Cómo comenzar?
En IMPULSA Suite ya somos Partner oficial de Meta para WhatsApp Business API. Desde nuestra plataforma te ayudamos a:
- Solicitar y configurar tu número oficial verificado.
- Crear y validar plantillas de mensajes utilitarios.
- Integrar tus sistemas internos con nuestros flujos automatizados.
- Capacitar a tu equipo de soporte, cobranza o postventa.
- Medir y optimizar tus resultados.
Los mensajes de utilidad no son solo una tendencia, son el futuro de la comunicación postventa y de soporte. Si tu empresa aún envía correos que no se leen o llama sin respuesta, es hora de evolucionar.
Con IMPULSA SAC puedes transformar cada mensaje en una oportunidad de fidelización, eficiencia y diferenciación.
📲 Escríbenos aquí y conoce cómo llevar tus comunicaciones al siguiente nivel.
Tu cliente ya está en WhatsApp. Ahora, tu negocio también puede estar.
