¿Cómo avisarle a un cliente por WhatsApp que volvió un producto que se había agotado?
Resumen ejecutivo
- El costo oculto del «No hay stock»: no es solo una venta perdida, es un cliente que se va a la competencia.
- Por qué el email de «Avísame cuando llegue» tiene tasas de conversión inferiores al 10% frente al 50% de WhatsApp.
- Estrategias para etiquetar y segmentar interesados sin usar hojas de cálculo manuales.
- Plantillas de mensajes persuasivos que generan urgencia y compra inmediata.
- Guía paso a paso para gestionar estas alertas masivas con Impulsa SAC.
Introducción: Convirtiendo la frustración en oportunidad
Pocas cosas duelen más en el comercio (B2B o B2C) que tener a un cliente listo para comprar y tener que decirle: «Lo siento, está agotado». En ese momento, la emoción de compra se desploma. La mayoría de las empresas se limitan a decir «vuelve la próxima semana», pero la realidad es que el cliente no volverá; buscará en Google y comprará al primero que tenga inventario.
Sin embargo, ese «no hay» puede convertirse en una preventa asegurada si sabes gestionar la espera. La clave no es esperar a que el cliente se acuerde de ti, sino ser tú quien le toque el hombro digitalmente en el momento exacto en que el camión de reparto descarga la mercancía. Automatizar mensajes WhatsApp para estas notificaciones de «Back in Stock» es la estrategia más efectiva para recuperar ingresos que dabas por perdidos.
Señales de que estás perdiendo dinero por mala gestión de stock
- Listas de espera en papel: Tus vendedores anotan en post-its «avisar a Juan cuando lleguen los repuestos», y esos post-its terminan en la basura.
- Llamadas reactivas masivas: Cuando llega el producto, tu equipo pierde 3 días llamando uno por uno a los interesados, y la mitad no contesta.
- Stock inmovilizado post-reposición: Repones el inventario, pero las ventas no repuntan de inmediato porque nadie sabe que ya tienes el producto.
- Quejas recurrentes: Clientes enojados que dicen «Me prometiste avisarme y me enteré porque lo vi en la web, pero ya se agotó de nuevo».
La ventaja de WhatsApp sobre el Email
El correo de «Back in Stock» es un clásico del eCommerce, pero tiene un problema: la gente revisa su correo promocional horas o días después. En productos de alta demanda, eso es tarde. WhatsApp garantiza que el cliente vea el aviso en minutos, generando una sensación de exclusividad y urgencia.
Soluciones y mejores prácticas: El sistema de alerta temprana
1. Captura la intención al momento
No dejes que el cliente se vaya con un simple «no hay». Entrena a tu equipo (o configura tu bot) para ofrecer la alerta proactivamente.
Script sugerido: «Lamentablemente se agotaron las unidades de este mes, pero recibimos un nuevo lote el martes. ¿Te gustaría que te envíe un WhatsApp automático apenas ingresen al almacén para que no te quedes sin el tuyo?»
2. Segmentación precisa (No hagas spam)
No envíes un mensaje a toda tu base diciendo «Llegaron las impresoras». Solo envíalo a quienes mostraron interés en impresoras. La relevancia es la clave para no ser bloqueado.
3. Plantillas de Mensaje Efectivas
El mensaje debe ser corto, directo y con un CTA claro.
Opción A (Urgencia):
«Hola [Nombre] 👋. ¡Buenas noticias! El [Producto X] que buscabas acaba de llegar a bodega. Nos quedan pocas unidades y quería avisarte antes de publicarlo en la web. ¿Te separo uno? 📦»
Opción B (Servicio VIP):
«Hola [Nombre], cumpliendo con mi promesa: ya tenemos stock del [Producto Y]. Aquí tienes el enlace directo para confirmar tu pedido antes que se agoten nuevamente: [Enlace]. ¡Quedo atento!»
Métricas a monitorear
Al implementar alertas de stock por WhatsApp, mide:
- Tasa de Recuperación: (Ventas cerradas por aviso / Total de avisos enviados).
- Tiempo de Agotamiento: ¿Qué tan rápido se vendió el nuevo lote gracias a los avisos?
- Valor del Inventario Recuperado: Dinero que ingresó gracias a la gestión proactiva.
Cómo hacerlo con Impulsa SAC (visión práctica)
Gestionar esto manualmente con 50 clientes es viable; con 500 es imposible. Impulsa SAC te permite profesionalizar este proceso utilizando etiquetas y envíos masivos a través de la API oficial de WhatsApp. Aquí te explicamos cómo estructurar este flujo para comunicar nuevo inventario eficientemente:
1. Creación de Etiquetas de Producto
La organización empieza antes de que llegue el stock.
En Impulsa SAC, crea etiquetas específicas para los productos con quiebre de stock frecuente.
Ejemplos: Interesado_iPhone15, Espera_Repuestos_Toyota, Lista_Espera_Curso_Mayo.
2. Etiquetado durante la atención
Cuando un cliente pregunte por el producto agotado, el agente no debe solo disculparse. Debe:
1. Pedir permiso para avisar.
2. Asignar la etiqueta correspondiente (ej. Interesado_iPhone15) al contacto dentro de la conversación en Impulsa SAC.
Esto va construyendo una audiencia segmentada y lista para comprar.
3. Preparación de la Plantilla HSM
Mientras esperas la mercancía, crea la plantilla de aviso.
Ve al módulo de Plantillas y redacta un mensaje HSM (aprobado por Meta) que permita variables.
Texto: «Hola {{1}}, te aviso que ya recibimos el stock de {{2}}. ¿Te gustaría confirmar tu pedido ahora? Responde SÍ para ayudarte.»
Al ser una plantilla aprobada, garantizas la entrega incluso si pasaron más de 24 horas desde la última charla.
4. El «Disparo» Masivo (Broadcast)
El día que el camión descarga la mercancía:
1. Ve a Envíos Masivos.
2. Filtra la base de contactos por la etiqueta Interesado_iPhone15.
3. Selecciona la plantilla que creaste.
4. ¡Enviar!
En segundos, cientos de personas recibirán la notificación personalizada en su celular.
Vista conceptual: Imagina que tienes 200 personas esperando un repuesto. Con 3 clics en Impulsa SAC, envías 200 mensajes simultáneos. En los siguientes 10 minutos, tu bandeja de entrada se llena de respuestas «Sí, quiero uno», «Mándame la factura». Tu equipo de ventas pasa de buscar clientes a simplemente despachar pedidos.
Resultados comunes reportados: Empresas de retail y distribución que usan Impulsa SAC para alertas de stock reportan vender hasta el 40% de su nuevo inventario en las primeras 24 horas tras el envío masivo.
Checklist final de implementación
- Crear etiquetas claras para cada producto agotado crítico.
- Entrenar a los agentes para que SIEMPRE ofrezcan el aviso y etiqueten al cliente.
- Tener redactada y aprobada la plantilla HSM con antelación.
- Verificar con bodega que el stock físico ya está ingresado en el sistema antes de enviar el mensaje (evita vender lo que no tienes).
- Asignar personal extra para responder la ola de mensajes que llegará tras el envío masivo.
FAQs sobre automatización de avisos de stock
¿Puedo automatizar esto al 100% sin intervención humana?
Sí, podrías conectar tu ERP con Impulsa SAC vía API para que, cuando el stock > 0, se dispare el mensaje. Sin embargo, el método de «envío masivo por etiqueta» suele ser más seguro y controlado para evitar errores de inventario fantasma.
¿Qué pasa si el cliente ya compró en otro lado?
Es un riesgo, pero el mensaje sigue siendo positivo. Muestra preocupación y servicio. El cliente pensará: «Qué atentos, me avisaron».
¿Meta cobra por estos mensajes?
Sí, al ser una conversación iniciada por el negocio (Business Initiated) fuera de la ventana de 24 horas, tiene un costo por conversación según las tarifas de Meta. Sin embargo, el ROI de recuperar una venta suele ser infinitamente superior al costo de centavos del mensaje.
Conoce más sobre IMPULSA SUITE
El stock agotado no debe ser el fin de la venta, sino una pausa estratégica. La diferencia entre perder al cliente y fidelizarlo está en la capacidad de comunicación oportuna.
Impulsa SAC te da las herramientas de etiquetado y difusión masiva necesarias para automatizar mensajes WhatsApp y convertir tu lista de espera en tu canal de ventas más rentable.
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