Las labores de marketing y de atención al cliente son de suma importancia ya que permiten captar y mantener a los clientes de una empresa. Sin embargo, a medida que crece el número de leads el trabajo se va acumulando -y dificultando- por lo que es imprescindible automatizar operaciones de marketing.
¿Qué es y cómo funciona la nueva API de WhatsApp Negocios?
La Interfaz de Programación de Aplicaciones de WhatsApp Business surgió como una respuesta a las limitaciones que presentaba la aplicación móvil. Gracias a este recurso se pueden gestionar mejor las labores de marketing y soporte impulsadas desde el departamento de ventas.
Una de las grandes utilidades que presenta la API es la posibilidad de manejar la cuenta empresarial a través de diversos dispositivos. Esto permite que toda el área de marketing y ventas pueda involucrarse en la atención y no dejarles todo el trabajo a unos pocos.
Esto se traduce en mayor capacidad de respuesta y una reducción importante en los tiempos de espera para la gestión de requerimientos. Además, como la API es una interfaz de programación puede ser integrada a herramientas de gestión especializadas; las cuales dotan de otras funciones al equipo de ventas.
Y precisamente una de esas funciones es la capacidad de automatizar operaciones de marketing. Veamos cómo:
¿Cómo se puede automatizar operaciones de marketing con la API de WhatsApp Negocios?
Cuando integras la API de WhatsApp a un software de gestión como un CRM puedes configurar ciertas tareas u operaciones para que se hagan automáticamente. Esto permite que el equipo no pierda tiempo en tareas repetitivas pero necesarias, y pueda enfocarse en asuntos de mayor importancia.
A través de la API de WhatsApp Negocios puedes:
- Crear plantillas o mensajes automáticos para gestionar sin la intervención de un agente de ventas cualquier requerimiento sencillo.
- Crear Chatbots que simulen la experiencia de interactuar con un miembro del equipo y pueda brindar atención 24/7; esto incluso aunque ningún agente de ventas se encuentre disponible en ese momento.
- Configurar el envío de mensajes masivos a grupos, listas de difusión o contactos con fines publicitarios.
Gracias a las funcionalidades que brinda la API de WhatsApp a través de un software de gestión, la empresa puede elevar su nivel de atención; y clientes mejor atendidos suponen un aumento en el flujo de ventas y una mayor tasa de fidelización.
Gestionar tus campañas de WhatsApp Marketing, cumplir con los objetivos y lapsos de tiempo pautados también se facilita. Además, garantizar canales de comunicación efectivos con los clientes propicia el fortalecimiento de la relación comercial.
Así que como hemos visto, con la nueva API de WhatsApp puedes automatizar el envío de mensajes particulares o masivos a tu listado de contactos; gestionar tus campañas de marketing a través de la plataforma de forma más sencilla y elevar tu capacidad de respuesta para atender requerimientos.
Sin duda, el nuevo servicio API Cloud de WhatsApp ayudará a tu negocio a ser más competitivo y efectivo a la hora de captar, convertir y fidelizar. Así que no pierdas tiempo y hazte más exitoso de la mano de WhatsApp Negocios.
