Los clientes online necesitan sentirse en confianza para comprar, si ellos no se sienten resguardados o protegidos no consumirán en la tienda virtual. Es importante quitarle los temores sobre el uso de sus datos personales, en caso de robo de tarjeta o mercancías.
Es vital que las tiendas sean transparentes y confiables para generar confianza en los consumidores; esto lleva un tiempo, pero la ganancia es grande. Conozcamos algunas claves para empezar a construir una relación llena de confianza con los clientes.
Claves para generar confianza con los clientes online
Existen diferentes aspectos que se pueden mejorar para que los clientes online se sientan protegidos y a gusto, entre ellos tenemos:
- Organización
Demuéstrale al cliente que posees un sitio web organizado, real, que es de tu pertenencia; puedes agregar fotografías del lugar del trabajo y, además, colocar una sección de quiénes son, qué hacen, cómo se trabaja, u otra información que sea relevante para los clientes potenciales.
- Mantén contacto
Para tener un negocio que genere confianza con los clientes, estos deben poder contactarte; es decir, necesitas dar tus datos para que ellos puedan comunicarse contigo en caso de tener alguna duda o consulta, respecto a tu negocio.
Una forma es dejar visible tu correo electrónico, tu número de WhatsApp, tus redes sociales y de poseer también tu dirección fiscal o de los locales; si posees un número de contacto para clientes mayoristas es bueno que lo resaltes.
- Haz un sitio de fácil navegación
Si quieres generar confianza necesitas diseñar un sitio web que sea profesional, pero fácil de navegar. Procura que el diseño esté ligado con la temática del negocio para que haya armonía y debes estar pendiente de pequeños aspectos como la tipografía, distribución de información, entre otros.
La primera impresión es la que determinará si tu sitio web es de confianza por eso evita el contenido que provoque distracción, destaca los elementos que lo hagan atractivo visual y evita la aglomeración de imágenes y texto.
- Mantén actualizado tu espacio
Un contenido de calidad inspira confianza, pero si está desactualizado se verá dudoso, ya que la falta de actualización pudiera hacer que el consumidor o cliente piense que se trate de un fraude. Mantente alerta y actualiza constantemente tu página para que aumente la confianza de los clientes online.
¿Por qué es importante que los clientes tengan confianza en nuestro negocio?
Los clientes son los más importantes si quieres determinar el futuro de un negocio, ya que de ellos dependen el número de ventas y la reputación. Si tu negocio online no les genera confianza ellos no lo recomendarán lo que hará que tus ventas se paralicen o disminuyan considerablemente.
Es fundamental trabajar en construir una relación de confianza entre el cliente y el negocio; debe ser un trabajo constante y frecuente para que la confianza desarrollada no se pierda o destruya por terceros. Lo habitual es que los clientes online no se sientan en confianza para revelar sus datos si entran nuevos a algún sitio web de ventas.
Por eso debemos estar atentos a las sugerencias y comentarios que estos pudieran dejar y responder lo más pronto posible cualquier duda que posean. Al igual que una relación personal la confianza es la principal para mantener una comunicación franca y lo mismo ocurre con los negocios.
