Si utilizas WhatsApp Business, notarás que no es posible transferir una conversación de un agente a otro sin perder el historial. Esto puede generar inconvenientes en la atención al cliente, ya que la persona que toma la conversación desde otro dispositivo no tiene acceso a lo que se habló previamente.
En cambio, WhatsApp API permite la derivación de una conversación completa de un agente a otro, asegurando que el nuevo agente pueda ver todo el historial de mensajes. Esto es fundamental para garantizar una atención fluida y sin interrupciones.
Beneficios de usar WhatsApp API para la transferencia de conversaciones
- Historial completo: Cuando una conversación se transfiere en WhatsApp API, el nuevo agente puede ver toda la interacción previa con el cliente, evitando repeticiones y mejorando la eficiencia en la comunicación.
- Notas internas: Los agentes pueden dejar notas internas para contextualizar la conversación y proporcionar detalles clave para el siguiente agente que atenderá al cliente.
- Resumen con Inteligencia Artificial: Si el historial de mensajes es muy extenso, la inteligencia artificial integrada en WhatsApp API puede resumir la conversación en segundos, facilitando una comprensión rápida.
- Atención eficiente: Gracias a estas funcionalidades, el cliente no necesita repetir información y recibe una atención más ágil y efectiva.
Cómo implementar WhatsApp API para la gestión de conversaciones
Si tu empresa necesita mejorar la gestión de conversaciones en WhatsApp, la solución es implementar WhatsApp API con un proveedor oficial. En Impulsa Suite, somos partner de negocio de Meta, lo que nos permite ofrecerte la mejor solución para optimizar tu atención al cliente.
Pasos para implementar WhatsApp API:
- Solicitar acceso a WhatsApp API: Es necesario contar con un proveedor oficial como Impulsa Suite para obtener acceso.
- Configurar la plataforma: Se debe integrar WhatsApp API con el sistema de atención al cliente de la empresa.
- Capacitar al equipo: Asegurar que los agentes comprendan el uso de notas internas y la transferencia de conversaciones.
- Automatizar procesos: Implementar respuestas automáticas y resúmenes de IA para mejorar la eficiencia.
Si tu negocio busca mejorar la gestión de conversaciones en WhatsApp sin perder el historial y ofrecer una atención más eficiente, WhatsApp API es la solución ideal. Con la ayuda de Impulsa Suite, puedes implementar esta tecnología y optimizar la comunicación con tus clientes.
