El sector B2B -Business to Business- es complejo, y lograr una venta dependerá de qué tan capacitado esté el equipo para satisfacer los requerimientos del cliente potencial. El manejar las transacciones comerciales B2B en CRM es una buena forma de aumentar las oportunidades de venta y de aumentar la competitividad.
Beneficios de manejar las transacciones comerciales B2B en CRM
A diferencia del modelo B2C, las transacciones comerciales entre empresas toman tiempo e implican varias interacciones y el análisis de mucha información. Por lo general, el cliente hará una investigación sobre la marca por su cuenta antes de comenzar a interactuar con esta.
Por lo tanto, la empresa que vende su producto debe estar capacitada para responder a las inquietudes y mostrar su propuesta de valor de forma innovadora. Puede que se agenden varias reuniones de negocios y la relación comercial sea abordada por diferentes representantes.
Esto implica que en todo caso la empresa vendedora debe estar bien articulada y trabajar como una máquina bien aceitada para cumplir su objetivo.
Los CRM son una gran herramienta de negocios para las empresas B2B ya que les permiten optimizar todas las fases del embudo de ventas; de esta forma aumentan sus probabilidades de que el cliente avance en el proceso de compra y sea más factible su conversión.
Brevemente, mostramos algunos de los beneficios asociados a manejar las transacciones comerciales B2B en CRM:
Agiliza los procesos de respuesta y facilita el seguimiento
Un CRM permite a los agentes de venta reaccionar de forma más rápida a los requerimientos de los prospectos facilitando las labores administrativas. Ya sea que el cliente desee obtener presupuestos, cotizaciones, busque soporte o quiera avanzar en el embudo, los CRM hacen más sencillo el proceso.
Estos softwares cuentan con todos los recursos necesarios para abordar la relación comercial y cuenta con funciones de automatización de tareas para minimizar el trabajo manual.
Gracias a su amplia base de datos segmentada, los CRM pueden registrar cualquier interacción que se produzca con el cliente y crear un historial personalizado.
Estos datos pueden analizarse para aprender de las reuniones previas y afinar las estrategias para próximos encuentros. También sirve para que todos los agentes estén al tanto de los avances en la relación comercial; de modo que cualquiera de ellos pueda retomar las interacciones sin sentirse perdido.
Mejora la toma de decisiones
Los CRM fomentan el análisis de datos para ayudarnos a comprender las necesidades del cliente y crear estrategias que satisfagan sus problemas. Esto nos permite anticiparnos a sus requerimientos y ofrecer soluciones bien pensadas que mejoren nuestro nivel de servicio.
Además, contamos con gráficos y estadísticas en tiempo real que nos informan del rendimiento de nuestros planes de acción; así podemos detectar y corregir errores o pulir cualquier fase del embudo sobre la marcha.
Impulsa CRM es uno de los mejores software de gestión para manejar la relación comercial entre empresas B2B. Se trata de un programa equipado con todas las funciones y herramientas necesarias para abordar las distintas interacciones.
Cuenta con una interfaz intuitiva y es completamente escalable, adaptándose a las necesidades de las empresas, aunque estas cambien.
Sin duda, con Impulsa CRM serás capaz de aprovechar mejor tus oportunidades de venta y llevar más negocios a término.
