El CRM para redes sociales es una estrategia para el negocio, basada en los clientes. Se enfoca principalmente en la gestión de la relación con sus clientes, y a su vez que se profundice y enriquezca dicha conexión. Cabe destacar que muchas de las empresas desconocen la importancia de estar en las redes sociales
Debido al gran poder que poseen las redes sociales en la actualidad, han otorgado gran carácter a los usuarios. A su vez representan un gran beneficio dentro de las empresas, permitiendo conocer al instante las opiniones de sus consumidores, de la misma manera que ellos esperan, permitiendo enfocarse en mejorar sus productos.
Beneficios del CRM para redes sociales
El CRM permite que la empresa pueda ajustar los productos al nuevo consumidor. Los nuevos clientes son muy influenciados en su compra por medio de las redes sociales, viendo comentarios que encuentra dentro de la comunidad. Adicional a esto, el CRM aumenta la credibilidad en los clientes sobre la empresa.
Por medio de las redes sociales permite al negocio identificar las preferencias de los clientes, utilizando toda esta información, se pueden adaptar ofertas que se ajusten a las necesidades del consumidor, teniendo así mayor confianza en ellos. Esto permite, además, aumentar las ventas.
El movimiento en las redes sociales incrementa notablemente las tasas de conversión, para esto la compañía debe implementar procesos rápidos para concretar las ventas. Crear contenido atractivo y mostrarlo en los canales convenientes, genera un máximo interés.
Dentro del CRM para redes sociales se pueden reconocer ideas innovadoras, la interacción con los clientes permite obtener muy buenas ideas para ser posiblemente incluidas en los nuevos productos o servicios. Si llega una queja a la empresa, esta puede llevar a la elaboración de un producto nuevo o realizar mejoras en los servicios existentes.
Expectativas de los usuarios
Los compradores están más conectados en redes sociales, esto les permite obtener respuestas interactuando con más persona antes de realizar la compra o adquirir el producto. Una experiencia equilibrada, independientemente del medio que escojan para relacionarse con la compañía, es el principal interés de los nuevos usuarios.
Recordemos que los clientes tienen las posibilidades de recomendar la marca si tuvieron una experiencia favorable. Ellos buscan contenido que realmente sea útil, de calidad y relevante de la marca. Por esto la empresa debe estar siempre activa y responder al usuario en tiempo real dentro de las redes sociales.
Si por alguna razón un usuario anuncia un problema, espera que la compañía muestre soluciones a su inquietud lo antes posible.
Los beneficios de CRM para redes sociales son cada vez más evidentes, debido al gran impacto que han tenido las redes sociales en los últimos años. El CRM es capaz de consolidar la relación con sus clientes, debido a que pueden interactuar, aprender y escuchar a las compañías.
Los distintos CRM tienen cada uno, enfoques diferentes para integrarse con las redes sociales. Pero el más útil será aquel en el que se puedan visualizar las actualizaciones de los contactos y medios sociales, pero, sobre todo, atender de manera ágil y directa.
