WhatsApp Messenger, aunque es la aplicación más popular, no es la única que existe. ¿Sabías que hay dos más? Hoy te hablamos de los 3 WhatsApp oficiales de Meta.
Los diferentes WhatsApp oficiales de Meta: Usos, Aplicaciones y Ventajas
Puede que solo hayas conocido y usado la aplicación estándar; pero en realidad hay 3 versiones diferentes de WhatsApp, cada una con funciones adaptadas a los distintos tipos de usuarios que podrían requerirla.
A continuación, te mencionamos de qué va cada uno de los WhatsApp oficiales de Meta y cuál te conviene más a ti.
WhatsApp Messenger
La app más conocida y la que tiene todo mundo. Su función es conectar personas vía mensajería instantánea desde cualquier dispositivo, y en cualquier lugar y momento.
Está pensado para que las personas se comuniquen de uno en uno mediante chats privados. Sin embargo, esta versión no está diseñada para negocios y por eso tiene claras limitaciones en su uso que demuestra que no debes usarla como cuenta profesional.
WhatsApp Business
Cómo su nombre lo indica, está versión de WhatsApp está hecha para empresas que deseen conectar con sus clientes de forma más eficiente.
En concreto, se orienta a pequeños negocios que están en crecimiento y que pueden gestionar la atención a sus clientes desde un solo dispositivo móvil.
Aparte, se puede sincronizar la cuenta del móvil con la versión de WhatsApp Web, aunque con ciertas limitaciones.
¿Qué funciones adicionales trae?
- Perfil profesional: Puedes agregar el logo de tu empresa, así como la información de ubicación y horarios de atención.
- Catálogo de artículos: Muestra a tus clientes lo que vendes y permite comprar desde la misma app.
- Automatización de mensajes: Crea mensajes de bienvenida o de ausencia para que se envíen automáticamente al cliente según los parámetros que establezcas.
- Respuestas rápidas: Prepara de antemano respuestas a las solicitudes más frecuentes y repetitivas de tu negocio para que no tengas que escribirla manualmente cada vez.
Business API
La API oficial de WhatsApp está pensada para que las empresas más grandes puedan expandir las funcionalidades de la versión móvil de negocios y mejore la operatividad en general.
A través de la API se pueden implementar funciones avanzadas que automaticen la atención al cliente y se integren con otras herramientas comerciales más completas.
Algunas de sus ventajas son:
- Creación e implementación de robots de chat para una atención 24/7.
- Acceder desde diferentes dispositivos a una misma cuenta para que el equipo de trabajo pueda gestionarla conjuntamente.
- Enviar mensajes masivos a tus contactos de forma predefinida, ideal para recordatorios de venta o estrategias de marketing.
- Conectar con herramientas externas como un CRM que permita la gestión comercial y de clientes junto con las funcionalidades de WhatsApp.
La API de WhatsApp no es una app que se pueda descargar. Así que para usarla debes programar sobre ella o bien adoptar un software de gestión que ya integre las funciones que buscas.
Este es el caso de Impulsa Sac, un sistema multiagente basado en la API de WhatsApp para tu atención al cliente.
Puedes usarla desde numerosos dispositivos, enviar mensajes masivos, automatizar la atención con bots y obtener las ventajas de su CRM integrado.
Impulsa Sac es tu mejor opción si lo que quieres es mejorar la experiencia del cliente y tener las herramientas adecuadas para gestionar a tu público más eficientemente.
