Actualmente se sabe que los CRM son softwares muy potentes y funcionales en la gestión comercial de las empresas; pero muchos no saben cómo han impactado en la vida real a los negocios que los han implementado. Hoy conoceremos varias empresas que transformaron su negocio con un CRM, entre las cuales resaltan algunas de las más grandes y exitosas del mundo.
4 Empresas que transformaron su negocio con un CRM
1. Amazon
La empresa más grande del comercio electrónico ha logrado posicionarse como el referente que es en parte gracias a la adopción de un CRM potente. A grandes rasgos, Amazon aprovecha este software para rastrear el historial de búsqueda y patrones de consumo de los clientes y usuarios de la página. Esto les permite hacer mejores recomendaciones de artículos que eleven las ventas de la empresa.
También su aplicación ha tenido grandes resultados en el área del servicio al cliente, donde se caracterizan por ofrecer un trato personalizado y con muy baja latencia; esto les permite atender a más clientes y resolver conflictos de forma más efectiva.
2. Netflix
Netflix ha tenido ingresos millonarios en parte gracias a las excelentes campañas de marketing en plataformas digitales para atraer clientes y ganar suscriptores. Esta empresa utiliza el CRM para identificar tendencias de mercado y oportunidades de ventas para mejorar su nivel de captación.
Se basan principalmente en las redes sociales y han logrado aumentar su exposición e influencia para mejorar su imagen de marca. La adopción del CRM también ayudó a agilizar todas las tareas ligadas al diseño y ejecución de campañas publicitarias, haciéndolas más rentables y exitosas.
3. Spotify
La plataforma de streaming más famosa del mundo utiliza su CRM para personalizar a mayor grado los contenidos que ofrecen a sus clientes. Esto les permite crear experiencias más únicas y adaptadas a las conductas, preferencias y expectativas de sus millones de usuarios.
Su enfoque en potenciar el nivel de satisfacción de sus clientes ha sido fundamental para aumentar su flujo de ventas y mejorar el engagement de sus usuarios. Esto ha permitido tener clientes más fieles, relaciones comerciales más largas y un nivel de competitividad tal que los posiciona como el número 1 de su sector.
4. Mercado Libre
El mercado latinoamericano también se ha beneficiado gracias a la capacidad de los CRM de potenciar el servicio de muchas de sus empresas. Uno de esos casos lo encontramos en la empresa de ecommerce líder en América Latina.
Esta empresa utiliza el CRM para hacer un mejor seguimiento de ventas, personalizar sus anuncios, brindar experiencias más ágiles y transparentes. Además, han optimizado sus procesos gracias a la automatización para disminuir la latencia, ofrecer un servicio al cliente más capaz y mejorar sus redes de distribución.
¿Cómo elegir el mejor CRM para tu empresa?
Cada una de las empresas antes mencionadas utiliza distintos CRM, y es que el mercado está abarrotado de distintas opciones. Para elegir el más indicado para tu negocio debes pensar en tus objetivos, necesidades, expectativas a futuro y presupuesto.
Actualmente, Impulsa CRM es la alternativa más capaz y funcional, incluso para empresas más pequeñas o que están empezando. Este potente software viene cargado de herramientas avanzadas para la optimización de ventas, marketing, soporte, facturación, inventario y más.
Mejora el servicio que brindas, potencia tus relaciones comerciales y dispara tus ingresos por ventas de forma significativa y sostenida en el tiempo.
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