En el mundo de los negocios, WhatsApp y CRM son herramientas muy importantes. Pero, en la intersección entre ambas herramientas surge una pregunta clave: ¿Existe WhatsApp CRM? La respuesta es sí o no; Continua leyendo para que descubras por qué.
¿Por qué sí y no existe WhatsApp CRM?
Para dar respuesta a esta pregunta, primero debemos entender de qué se trata cada una de etapas dos importantes herramientas
¿Qué es CRM? Un CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) es un programa que ayuda a las empresas a seguir todas las interacciones con usuarios, clientes y posibles clientes. Esta estrategia utiliza tecnología para recopilar, organizar y analizar datos relevantes sobre clientes, con el objetivo de mejorar las relaciones comerciales y la satisfacción del cliente.
La mayoría de los CRM pueden seguir nombres, correos y números de teléfono. Algunos también registran llamadas, correos a posibles clientes y rastrean fuentes en redes sociales.
¿Qué es WhatsApp? WhatsApp es una app para smartphones que permite enviar mensajes, fotos, videos, notas de voz, documentos y más. También puedes hacer llamadas y videollamadas con varias personas.
Se conecta automáticamente con tu lista de contactos, mostrándote quiénes usan la app y quiénes no. Así, puedes comunicarte fácilmente con amigos y familiares, compartiendo diferentes tipos de contenido. Es una forma rápida y conveniente de estar en contacto y compartir momentos con quienes tienen la aplicación.
Teniendo estos conceptos claros, ¿por qué no existe WhatsApp CRM? Como tal WhatsApp CRM no existe porque las soluciones oficiales de meta no incluyen ninguna opción con ese nombre. No hay una herramienta oficial dentro de las soluciones de meta que lleve el nombre de WhatsApp CRM.
Entonces ¿por qué decimos que sí existe? Porque desde que se lanzó la API oficial de WhatsApp Cloud, han surgido plataformas que usan la estrategia CRM en colaboración con WhatsApp.
(Conoce también nuestro artículo: CRM para WhatsApp y sus beneficios en el B2B)
Estas plataformas se han desarrollado para mejorar la integración y aprovechar las funciones de la API, brindando experiencias más eficientes y personalizadas a los usuarios.
Estos sistemas suelen manejar funciones avanzadas. Por ejemplo, pueden trabajar con varios agentes jerárquicos usando un solo número. También cuentan con bots de respuesta y mensajes automáticos con opciones. Además, ofrecen estadísticas avanzadas y la opción de enviar mensajes masivos por WhatsApp a todos tus clientes.
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¿Existe WhatsApp CRM? Conclusión
En resumen, aunque no existe un WhatsApp CRM oficial, el vínculo entre la estrategia CRM y la API de WhatsApp ha dado lugar a innovadoras plataformas. Estas herramientas, al aprovechar la integración con WhatsApp, proporcionan soluciones avanzadas, mejorando significativamente la gestión de relaciones con el cliente y ofreciendo experiencias personalizadas en esta era digital en constante evolución.
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