Si conseguir nuevos clientes es importante para las empresas, mantenerlos por el mayor tiempo posible debe serlo aún más. Afortunadamente la tecnología moderna nos ha proporcionado herramientas para retención de clientes que ofrecen excelentes resultados; hoy mencionaremos algunas de ellas.
¿Qué herramientas para retención de clientes existen?
Si investigas las ofertas y soluciones digitales que existen hoy en el mercado encontrarás mucha variedad. El que la tecnología haya facilitado el manejo y la gestión empresarial es una verdad innegable; aprovechar estas herramientas te será útil en muchos campos, pero hoy nos enfocaremos en la retención de clientes.
Estos son los 4 software que deberías usar si quieres mejorar tu servicio al cliente:
1. Software de Gestión de la relación con el cliente
Si de mantener el servicio al más alto nivel y de formar relaciones comerciales duraderas con el cliente se trata, los CRM son la mejor opción.
Enfocados en mejorar cada una de las fases del proceso de ventas, los CRM nos ayudan a recopilar información sobre el cliente; esta información nos será de utilidad para la formación de estrategias de marketing y ventas que mantengan a nuestro cliente interesado.
También es capaz de ayudarnos a organizar y segmentar mejor a nuestro público, agendar reuniones y tareas, enviar presupuestos, obtener métricas, etc. Las empresas que adoptan un CRM y lo usan adecuadamente elevan de forma significativa su índice de fidelización.
2. Software de chat o mensajería instantánea
Muchas veces la falta de comunicación o canales de contacto puede hacer que se nos escapen oportunidades de venta.
Por eso podemos optar por software de chat en vivo que podamos colocar en nuestra página web a modo de ventana flotante. Igualmente existen los programas para la creación de chatbots y los sistemas multiagente para plataformas como WhatsApp.
3. Software para el email marketing
El email marketing es una de las armas más poderosas de cara a la captación, conversión y retención de clientes.
Pero estructurar campañas de email marketing exitosas y hacer un correcto seguimiento a todos los contactos puede ser difícil. De ahí que sea una buena idea optar por un software de email marketing que nos ayude a agilizar todas las etapas de creación de una campaña publicitaria exitosa.
Estos software nos permiten diseñar contenido fácilmente, segmentar a nuestro público, automatizar el envío de correo y obtener métricas de rendimiento.
4. Software para canalizar el soporte
Nuestro camino con el cliente no acaba con la venta, el servicio post-venta y de soporte será crucial para que el cliente vuelva a nuestra red eventualmente.
Un software de soporte nos ayuda a hacer un mejor seguimiento a nuestros clientes fijos, atender sus requerimientos, escuchar sus quejas y solventar sus problemas. Estas herramientas nos permiten generar tickets de soporte que a su vez organizan mejor el trabajo y permiten procesar cada solicitud en menor tiempo.
Aprovecha las herramientas de retención de clientes y fideliza más
¿Qué ventajas obtendrás de aprovechar estas herramientas?
·Clientes más satisfechos
·Campañas de marketing y ventas más exitosas
·Incremento en la productividad general
·Aumento en la tasa de fidelizaciones
·Construcción de relaciones comerciales más duraderas con los consumidores.
Hoy día existen demasiadas herramientas eficaces como para no aprovecharlas al máximo; así que piensa en tus clientes, dales lo que necesitan y asegura un futuro exitoso para tu negocio ya mismo.
