La versión para negocios de WhatsApp permite a las empresas gestionar mejor su comunicación y facilitar las interacciones con el cliente. Una de las principales formas de hacerlo es a través de las útiles plantillas para WhatsApp Business. Pero ¿Cuál es su uso e importancia? Te lo contamos.
La utilidad de las plantillas para WhatsApp Business
Las plantillas en la plataforma de WhatsApp son utilizadas por las empresas para agilizar el proceso de respuesta a los clientes. Es bien sabido que algunas empresas reciben muchos requerimientos en un espacio corto de tiempo; y la mayoría de interacciones son de clientes preguntando por precios, horarios o productos.
Esto supone un reto para el equipo de ventas ya que el trabajo manual incrementa si se tienen que responder muchas veces las mismas preguntas. Además, la atención se retrasa cuando ningún agente de ventas está en línea para interactuar de forma directa con los clientes.
Y esta necesidad es la que precisamente vienen a satisfacer las plantillas para WhatsApp Business.
Son, de hecho, mensajes automáticos que sirven para atender un sinnúmero de casos de forma más rápida y eficiente. Estos mensajes pueden ser configurados de antemano para que el equipo de ventas no tenga que escribir las mismas respuestas una y otra vez.
Una vez se crea un mensaje automático este se convierte en una plantilla que, con un solo toque puede redactar el mensaje por el usuario. Esto representa varios beneficios que brevemente enlistaremos:
- Aligera el trabajo manual y agiliza el proceso de respuesta.
- Permite configurar los mensajes con tiempo, elegir las mejores palabras y redactar un texto que resulte atractivo e interesante.
- Las plantillas pueden ser usadas para muchos fines: para dar información, para responder preguntas, para informar de precios, horarios, ubicaciones, etc.
- Atender a clientes cuando ningún agente de ventas está en línea.
- Enviar recordatorios de pago, alertas, información de entregas y otros elementos a los clientes.
Aprovecha el máximo potencial de los mensajes automáticos en WhatsApp
Hemos visto que las plantillas para WhatsApp Business son importantes de cara al mejoramiento de la atención al cliente; ya que minimiza los tiempos de respuesta y permite al equipo de ventas ser más eficiente.
Pero el hecho de que exista dicha función no significa que la estemos aprovechando bien. Nuestras plantillas deben cumplir su objetivo correctamente, y para eso deben estar bien diseñadas y adaptadas al tipo de empresa o servicio que ofrecemos.
Por lo tanto, es necesario valernos de herramientas que nos permitan crear, gestionar y mejorar nuestras plantillas de WhatsApp Business más fácilmente.
Una de las mejores formas de hacerlo es integrando la API de la plataforma a un software potente de gestión como los CRM.
Usando Impulsa Sac podrás administrar todas tus plantillas de forma más sencilla y sin las limitantes que presenta la aplicación. Podrás mejorar la atención al cliente e involucrar a todo el equipo de ventas en el proceso; en lugar de ser una sola persona quien maneje la aplicación móvil.
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