Las interacciones con los clientes pueden potenciar las relaciones comerciales y llevar a más conversiones; de ahí que muchas empresas adopten estrategias de marketing conversacional y se valgan de plataformas que faciliten su ejecución. Una de ellas es WhatsApp Business API: te hablamos de sus ventajas e importancia.
¿Por qué WhatsApp Business API es la herramienta más usada de marketing conversacional?
El marketing conversacional es un método que busca establecer interacciones directas con los prospectos de una marca como parte de la experiencia del cliente. No solamente busca acercar la empresa a sus clientes sino estar más capacitados para solventar sus requerimientos de forma más efectiva.
Para gestionar la comunicación saliente es necesario valerse de herramientas conocidas y de fácil acceso.
Durante años las empresas se valieron de plataformas como Facebook Messenger, Line, Vchat, Line, Telegram, entre otros, para contactar con el cliente. Sin embargo, con la llegada de WhatsApp Business API un tercio del marketing conversacional se realiza en dicha plataforma. ¿A qué se debe?
- WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, la de mayor crecimiento y la de mayor difusión.
- Es totalmente gratuita así que no representa gastos ni para la empresa ni para el usuario.
- Como es una aplicación que todos tienen es mucho más fácil conectar con las personas a través de WhatsApp.
- Tiene una increíble tasa de apertura de mensajes que supera el 80%.
Muchas empresas multinacionales han implementado WhatsApp Business API como complemento de la aplicación móvil y han visto grandes beneficios.
Ventajas asociadas al uso de la API de WhatsApp Business
Aparte de la conocida app de WhatsApp Business que puede bajarse gratuitamente desde los sitios de descarga, también existe la API.
Se trata de una interfaz de aplicaciones que sirve de puente entre el servicio de WhatsApp y los programas de terceros. Gracias a esto se puede integrar la plataforma de meta con software especializados como los CRM y sistemas de atención multiagente.
Algunos beneficios de estas interacciones son:
- Mejor manejo de cada prospecto y cliente potencial, creación de perfiles individuales, registro de cada interacción, etc.
- Mayor facilidad para segmentar al público y crear estrategias de marketing conversacional personalizadas.
- Acceso a funciones de automatización de mensajes, respuestas automáticas y chatbots.
- Utilizar WhatsApp en una gran cantidad de dispositivos simultáneamente para aumentar la productividad del equipo.
- Crear call centers de atención y sistemas de soporte 24/7.
- Acceso a métricas de rendimiento y gráficos personalizados en tiempo real.
No sorprende que WhatsApp Business API sea la herramienta más usada para poner en práctica el marketing conversacional dadas sus características y beneficios. Esta herramienta puede elevar la productividad de las empresas y ofrecer un servicio de calidad que potencie las relaciones comerciales.
Uno de los mejores software que puedes usar para aprovechar la API de WhatsApp Business es Impulsa Sac.
Se trata de un sistema multiagente para WhatsApp con características de un CRM potente, eficaz y escalable que se adapta a tus necesidades.
Con solo 1 número telefónico puedes acceder a la misma cuenta desde varios dispositivos, administrar chatbots y gestionar a todos tus clientes. Además, facilitas las labores de soporte y aumentas la efectividad de tus interacciones con posibles clientes, elevando tu índice de conversiones.
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