La comunicación en tiempos de modernidad es fundamental para que las empresas tengan éxito comercial y una buena relación con los clientes. Aún con todo, existe debate sobre qué plataforma es la ideal para canalizar la atención al cliente; por eso hoy comparamos WhatsApp vs. Email para darte la respuesta que tanto necesitas.
WhatsApp vs. Email: ¿Cuál elegir para la atención al cliente?
El email es una herramienta que lleva décadas con nosotros, y nos permite enviar mensajes de forma rápida a través de plataformas digitales. Las empresas a día de hoy siguen usando este recurso para comunicarse con sus clientes, mostrar noticias o contenido relevante que le pueda interesar.
WhatsApp Business por su parte, es una herramienta nueva y permite el intercambio de mensajes instantáneos en tiempo real a través de dispositivos electrónicos. Cómo ambos canales se basan en la comunicación, es necesario definir cuál cumple mejor los requerimientos de una empresa moderna para su atención al cliente.
Revisemos algunos aspectos:
Latencia
La latencia hace referencia al tiempo que pasa entre que se envía un mensaje y se recibe respuesta. Está más que demostrado que el email tiene un índice de latencia más alta ya que los usuarios suelen revisar su bandeja de entrada en momentos específicos.
Por ende, enviar un correo electrónico dificulta el intercambio de información veloz y en tiempo real.
En cambio, WhatsApp permite tener conversaciones de chat en vivo en cualquier lugar y momento del día. Los usuarios están acostumbrados a leer y enviar mensajes todo el día, por lo que la latencia de esta plataforma es mucho mejor a la del email.
Tasa de apertura
El Email se ha usado históricamente para el envío de contenido publicitario ya que es una herramienta rentable y tiene una buena tasa de apertura.
Sin embargo, cuando se requiere procesar solicitudes y reclamos, los usuarios prefieren un método de comunicación más personal e inmediato. Las métricas demuestran que la tasa de apertura en WhatsApp es muy superior para las conversaciones triviales.
La tasa de rebote y el spam son más altos en correos electrónicos que en WhatsApp, lo que aporta aún más ventajas a la plataforma de Meta. Aunque para el envío de campañas publicitarias, los usuarios siguen prefiriendo que todo llegue a sus correos.
Herramientas avanzadas para empresas
Las empresas que reciben altos volúmenes de solicitudes necesitan utilizar funciones esenciales para mejorar su capacidad de atención. Una de ellas es la automatización de tareas.
WhatsApp en su versión para negocios cubre muy bien las necesidades básicas de las micro empresas; esto con funciones como los mensajes automatizados de bienvenida, programación para el envío de mensajes, listas de difusión o respuestas rápidas.
Si bien son limitadas, estás funciones permiten a las empresas ahorrar tiempo y bajar la latencia. Si hablamos de correo electrónico, algunas de estas funciones no existen o están aún más limitadas, dependiendo de la plataforma que se use.
Luego de considerar todo lo anterior y comparar WhatsApp vs. Email podemos concluir que, a día de hoy, el servicio de mensajería de Meta es más adecuado para él servicio al cliente.
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