En poco tiempo WhatsApp se ha convertido en la plataforma preferida por las empresas para canalizar la comunicación con los clientes. Por lo tanto, es importante diseñar estrategias que permitan brindar un servicio más eficiente; y una de las formas de hacerlo es implementar un CRM para equipos de venta en WhatsApp.
¿Cómo funcionan los CRM para equipos de venta en WhatsApp?
Los CRM son software principalmente usados en el departamento de ventas para implementar acciones que fortalezcan la relación con los clientes. Estas son estrategias 360 ya que abarcan diferentes canales de atención y funcionan para todas las etapas del proceso de ventas.
Ahora que los CRM son herramientas que pueden ser integradas a otras plataformas es posible expandir sus capacidades. Por ejemplo, se puede integrar un CRM a la cuenta de WhatsApp de la empresa para unificar los beneficios de ambos sistemas.
Tener un CRM para equipos de venta en WhatsApp permite que todos los miembros del departamento se involucren y mejore su atención al cliente.
Una de las formas de hacerlo es que elimina la dependencia al teléfono móvil para manejar la cuenta corporativa de WhatsApp. Así la responsabilidad de atender a los clientes no recae en una o dos personas; lo cual brinda mayor comodidad a la hora de responder los mensajes y elimina la latencia.
Al poder utilizar la plataforma en un gran número de dispositivos, es posible asignar un agente de ventas a un número definido de clientes.
Además, los CRM permiten automatizar tareas en WhatsApp, como: crear respuestas automáticas, bots de chat e incluso un canal de atención 24/7.
Por si fuera poco, la personalización de la atención se facilita a través de la información sobre los clientes contenida en la base de datos del CRM. Ya que, al tener un registro completo de interacciones y un historial previo, se puede saber qué tipo de atención dar a cada usuario.
En resumen, con un CRM los equipos de venta pueden:
- Repartirse el trabajo.
- Automatizar procesos.
- Agilizar el proceso de respuesta.
- Mejorar el nivel de atención.
- Acceder a las bases de datos del CRM.
Beneficios de usar un CRM integrado a WhatsApp
Con la aplicación de WhatsApp Business las empresas pueden enviar y recibir mensajes de los clientes y clientes potenciales. Con un CRM integrado a WhatsApp se pueden diseñar mejores estrategias de ventas; implementar acciones para atraer al embudo a más usuarios, hacer mejores campañas publicitarias, dar un mejor soporte, etc.
Esto se traduce en clientes más satisfechos y un sistema más eficiente a la hora de convertir y fidelizar. Por lo tanto, los equipos de venta que utilizan un CRM para canalizar su atención por WhatsApp son más exitosos que los que sólo usan la app.
Si tu empresa tiene muchos chats pero pocas ventas quizás debas optar por integrar la API a un software de gestión como el de Impulsa Sac.
Este CRM WhatsApp es compatible con la plataforma de mensajería permitiéndote atender a toda tu cartera de clientes con 1 sólo número de teléfono. Capta, convierte, fideliza y da soporte de manera más sencilla y eficiente con el mejor CRM de la actualidad.
Da el próximo paso para volverte alguien más competitivo e incrementar tu flujo de ventas implementando un CRM para equipos de ventas en WhatsApp.
