Más del 60% de las personas de este continente utilizan WhatsApp como su principal medio de comunicación; así que es un canal excelente para las interacciones entre clientes y empresas. ¿Es posible mejorar la atención al cliente por WhatsApp? Sí lo es, y hoy te damos consejos sobre cómo hacerlo.
Comienza a mejorar la atención al cliente por WhatsApp con estos consejos
1. Utiliza la API de WhatsApp
WhatsApp dispone de una aplicación móvil para empresas -WhatsApp Business- y también de una API en la nube.
La segunda opción está orientada a empresas en crecimiento y permite acceder a funcionalidades esenciales para mejorar tu atención al cliente. Por ejemplo, puede ser utilizada en diferentes dispositivos a la vez; permite el envío de mensajes masivos y toda la información se aloja en los servidores de la plataforma.
Sin duda, WhatsApp API Cloud es la mejor opción si deseas brindar un servicio de calidad.
2. Automatiza la atención
Una forma de mejorar la atención al cliente por WhatsApp es a través de la automatización de las tareas simples y repetitivas. Muchos clientes te contactarán para hacer las mismas preguntas o solicitudes; hacer que estas se procesen automáticamente sin la intervención de un agente ahorra tiempo y dinero.
Para ello puedes optar por crear un chatbot para tu canal de WhatsApp que permitirá que, aunque ningún agente esté conectado, el chatbot atienda a los usuarios.
De esta forma, el personal humano puede tener más tiempo y capacidad para procesar los requerimientos de mayor atención e importancia.
3. Integra WhatsApp a un CRM
Los CRM son muy útiles para los equipos de venta ya que registran todas las interacciones y conversaciones con tu cliente. Gracias a esto podrás llevar un control del estado de la relación con dicho cliente y abordarla de forma más eficiente en el futuro.
Los CRM te permiten agendar tareas, reuniones y compromisos para que no se te pase ningún detalle; y es una herramienta indispensable para ayudar a que nuestra atención sea más personal e individualizada por WhatsApp.
4. Aprovecha las métricas de rendimiento
Tanto WhatsApp como los CRM ofrecen KPIs o métricas de rendimiento que te permitirán analizar en tiempo real los resultados de tus acciones.
Gracias a esto puedes conocer tu tasa de conversión, costo por lead, tasa de apertura y otras métricas que te dirán cuál es tu nivel de servicio.
En base a estos datos podremos mejorar el sistema de atención y perfeccionarlo para futuras interacciones.
La importancia de una plataforma de WhatsApp Multiagente
Para poder mejorar la atención al cliente por WhatsApp necesitas involucrar a todo tu equipo de ventas en las labores de atención y soporte. Sin embargo, WhatsApp pone límites en el número de dispositivos en los que se puede usar una misma cuenta.
De allí la importancia de apostar por una plataforma multiagente para WhatsApp que te permita acceder desde muchos dispositivos simultáneamente; así todo el equipo puede trabajar de forma cómoda y eficiente.
Por eso te recomendamos la plataforma Impulsa Sac.
Este software de gestión ayudará a tu equipo a ser más eficiente en cada uno de los procesos de atención al cliente; ya que te brinda funciones únicas y permite evaluar tu rendimiento con métricas personalizadas.
En el siguiente video repasamos algunas de las características de Impulsa Sac.
