Customer Relationship Management ha sido una estrategia medular por los negocios desde tiempos muy remotos, y que en los últimos años se ha modernizado gracias a los software CRM, que ayudan a digitalizar los procesos comerciales en los emprendimientos, pymes y grandes empresas.
CRM en 2023
El 2023 se prevé como un difícil año para la economía mundial, debido a efectos de la pandemia, como por ejemplo la creciente inflación en todos los países, en especial latinoamérica.
Pero uno de los coletazos buenos que dejó la pandemia, fue la consolidación de la digitalización, y en los procesos comerciales en empresas de servicios o B2B por ejemplo, la mayor adopción de sistemas CRM para digitalizar sus procesos de venta.
Es así como en el 2023 se espera una mayor adopción de estos sistemas CRMs, ya que las empresas apostarán por una mayor productividad, entendiendo que los costos deberán gestionarlos de una mejor forma en el presupuesto, y justamente los sistemas CRMs apoyan a mejorar los tiempos comerciales, a generar más ventas, mejorar la comunicación con clientes y tener un mayor control del ciclo comercial de la empresa con sus ejecutivos.
El costo-beneficio de un sistema CRM es muy atractivo para las empresas, ya que el costo de implementar un CRM es muy bajo vs el beneficio en +tiempo +ventas +comunicación y +control
Tendencias CRM para empresas B2B y de Servicios
Te dejamos algunos apuntes de tendencias en empresas B2B y de servicios en cuanto a sistemas CRM.
- Documentos comerciales
- Poder crear y gestionar desde el mismo CRM cotizaciones, presupuestos, documentos tipo Word, y otros, para poder gestionar todas las acciones comerciales en una sola plataforma, optimizando así tiempos y comunicaciones. Te dejamos un video de 2 minutos donde explica parte de este proceso.
- WhatsApp Multiagente + BOT
- La comunicación con los clientes es esencial, es por ello que para evitar tener diferentes números y celulares, la información y comunicación se centra en sistemas de WhatsApp multiagente, además de bot que ayudan a responder por ti, y claro, todo conectado al CRM. Así mejoras tu comunicación, servicio al cliente y venta.
Te dejamos un video de 1 minuto que te explica todo en sencillo.
- La comunicación con los clientes es esencial, es por ello que para evitar tener diferentes números y celulares, la información y comunicación se centra en sistemas de WhatsApp multiagente, además de bot que ayudan a responder por ti, y claro, todo conectado al CRM. Así mejoras tu comunicación, servicio al cliente y venta.
- Mail Marketing
- Es importante poder entrelazar la estrategia de CRM con tu mail marketing, para comunicación con tu cartera de clientes y/o prospectos, para comunicación tanto orgánico como relacionada a tus productos o servicios. Así potencias tu venta, marca y comunicación.
- Integraciones
- Hoy los sistemas no viven aislados, se pueden comunicar mediante diferentes vías tales como APIs, Web Services, Webhooks desde el lado del desarrollo. Por el lado de integraciones más sencillas entre miles de aplicaciones existen plataformas como Zapier, integrately, Automate, ifttt, Workato o Microsoft Flows, donde basta con conocimiento básico de flujos para que puedas integrar tu CRM con tus aplicaciones favoritas, así ahorras tiempos en transcripción de datos.
- Automatizaciones
- La idea de generar procesos automáticos en tu CRM apoya y optimiza los tiempos y acciones comerciales de tu equipo, evitando así realizar tareas rutinarias. Es importante identifiques en tu flujo comercial en qué pierdes tiempo realizando acciones manuales y verás si lo puedes automatizar.
- Business Intelligence
- Analizar todos los datos de las acciones comerciales es esencial para poder medir, controlar y tomar buenas estrategias para tu empresa. Es por ello que mediante indicadores propios del CRM o mediante sistemas BI, puedes
