Hoy en día cada vez menos personas se fidelizan a una sola marca puesto que son más críticas y de mente abierta para aprovechar las diferentes propuestas. Por eso, cuando alguien demuestra que es un cliente de alto valor es primordial trabajar en su retención. ¿Cómo hacerlo? Te damos algunas sugerencias.
¿Qué es un cliente de alto valor y por qué deben ser la prioridad?
Un cliente de alto valor es un consumidor que destaca sobre tus otros clientes; esto quizás se deba a que suele invertir más en tu marca o que te compra con más frecuencia.
Este tipo de clientes representa ingresos a tu negocio por encima de la media y puede mejorar el proceso de compra general. Incluso puede influenciar de manera directa e indirecta en otros para que también se conviertan en clientes habituales de tu marca.
Su costo de adquisición es muy alto y, por lo tanto, son clientes prioritarios que requieren de atenciones especiales para que no abandonen tu red.
¿Cómo identificar a un cliente de alto valor?
- Métricas: Los KPIs como los de costo de adquisición de cliente, valor de vida del cliente o incluso promedio de ingreso recurrente pueden servirte. Existen muchas otras métricas que pueden revelarte quienes son los que más compran, los que más tiempo o se han mantenido contigo, etc.
- Interacciones en plataformas sociales: Puedes descubrir un cliente de alto valor a través de sus interacciones y participación en tu sitio web o redes sociales. Si pasa mucho tiempo consumiendo tu contenido, interactúa mucho contigo o recomienda y lleva a otros a tu red, ponlo como prioridad.
- Encuestas: El nivel de compromiso y satisfacción a una marca puede descubrirse a través de encuestas a tus clientes. Allí puedes descubrir si estarían dispuestos a recomendarte o a quedarse contigo en base a tu servicio.
Estrategias para retener a los clientes de alto valor
Si descubres que uno de tus consumidores ha demostrado que es un cliente de alto valor es imperativo no perderlo de vista. Existen varias formas de mostrarle a dicho cliente cuánto agradeces su preferencia y retribuirle algo de lo que te da.
Por ejemplo, puedes incluirlo en tu programa de fidelización de clientes. Este debe otorgarle beneficios y una distinción particular sobre tus otros consumidores; esto se traduce en atención preferencial, exclusividad, prioridad a la hora de ofrecer contenido nuevo, etc.
También puedes incentivarlo a comprar más a través de descuentos. Si a tu cliente le gusta lo que vendes y aparte le haces rebajas este no dudará en generarte más ingresos.
Es importante también tomar en cuenta la opinión de tu cliente de alto valor para mejorar tu nivel de servicio. Escucha atentamente lo que tenga que decir y toma a pecho sus sugerencias, no olvides tampoco retribuir su tiempo y disposición.
Esto hará no solo que se sienta escuchado y tomado en cuenta, sino sabrá que es fundamental para la marca.
Asegúrate de interactuar con tu cliente de alto valor, hablarle de lo nuevo, mantener su interés y agradecer su permanencia. Si creas relaciones fuertes con tu cliente preferente y mantienes tu nivel de atención lograrás mantenerlo contigo por mucho tiempo.
