Los enfoques del marketing han ido cambiando de uno más enfocado a la venta a otro más pensado en la mejora de la experiencia del cliente. Así nace una forma de marketing basado en conversaciones, acompañamiento y asesoría. Hoy repasaremos las principales características del marketing conversacional.
¿Cuáles son las características del marketing conversacional?
Las conversaciones efectivas son la base de los acuerdos y los cierres de venta, y un buen servicio mejora a un buen producto. El marketing conversacional entiende el valor de las interacciones de calidad para satisfacer los objetivos del cliente; por eso se vale de plataformas que mejoren las líneas de comunicación con el cliente.
Ahora, ¿en qué se basa este enfoque publicitario?
1. Promueve la inmediatez
Los clientes no tienen tiempo para procesos de soporte largo, llamadas a agentes de venta o respuestas de chats tardadas. Mientras más rápida y concretamente se puedan responder a las dudas y solicitudes mejor.
El marketing conversacional utiliza los servicios de mensajería instantánea para dar respuestas inmediatas y en tiempo real al cliente. Para esto se utilizan sistemas de automatización como robots de chats y asistentes virtuales combinados con la presencia de agentes humanos.
Gracias al marketing conversacional el usuario recibe una respuesta oportuna en cualquier momento, lugar y dispositivo.
2. Apuesta por la escalabilidad
Las conversaciones de una empresa con sus consumidores deben ser igual de buena así tenga 20 clientes o 2.000. Por lo tanto, las acciones enfocadas en el marketing conversacional deben ser capaces de adaptarse al incremento en el flujo de solicitudes.
Para esto se adoptan software de gestión especializadas o sistemas multiagente que conecten diferentes plataformas a dicho software; de esta forma se pueden atender todas las solicitudes desde un mismo programa.
3. Servicio personalizado
Cada cliente es distinto así que una de las características del marketing conversacional es adaptar cada interacción al receptor.
Es decir, aprender de las necesidades y problemas propios de la persona para ofrecer soluciones adaptadas a lo que necesita. Esto hace que el servicio prestado sea de mayor calidad, el cliente se sienta bien atendido y se generen lazos de confianza.
4. Retroalimentación
La idea no es que las interacciones se realicen de forma unidireccional; al contrario, es bueno percibir la reacción del cliente y aprender de lo que este tenga que decir.
La retroalimentación potencia el buen servicio, permite aprender patrones de atención adecuados, ayuda a detectar fallas y más.
Potencia las características del marketing conversacional con un sistema WhatsApp Multiagente
La mayor parte de interacciones entre personas se realiza a través de WhatsApp, el servicio más amplio de mensajería en el mundo. No es de extrañar entonces que muchas estrategias de marketing conversacional se implementen a través de dicha plataforma.
Impulsa Sac es un completo sistema multiagente para WhatsApp que te permite acceder a tu cuenta desde distintos dispositivos; esto permite que cada agente tenga acceso a las conversaciones y a los contactos de la empresa.
Cuenta con funciones de automatización, respuestas automáticas, segmentación, listas de difusión, chatbots y muchas otras funcionalidades.
Garantiza la buena comunicación con tus prospectos, crea campañas basadas en la retroalimentación, conecta a grado más personal con tus clientes y logra el éxito de tu negocio.
