Con el avance de la tecnología cada vez hay más formas de que las personas se contacten e interactúen entre sí; y esto beneficia tanto a usuarios particulares como a empresas que buscan aumentar sus ventas. Hoy nos enfocaremos en cómo crear relaciones con clientes por WhatsApp.
¿Por qué crear relaciones con clientes por WhatsApp?
Cada vez más personas deciden ahorrar tiempo o dinero al trabajar de forma remota sin tener que recurrir a una locación geográfica; otros realizan sus compras en línea o por otro medio digital sin salir de sus casas o afectar sus otras actividades.
Está misma cultura se ha transferido a las relaciones de índole comercial entre las empresas y sus clientes. El porcentaje de usuarios que prefieren contactar a través de chat instantáneo con sus proveedores es cada vez más alto.
Para muchos ya no es necesario ir a una tienda física para preguntar o informarse sobre un servicio, o incluso para aprovechar ofertas y beneficios adicionales. Esto se debe a que todas estas ventajas ya se pueden obtener desde la pantalla del celular, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
De ahí que cada vez más empresas se esfuercen por ofrecer un buen servicio al cliente a través de estás plataformas digitales; y una de las asignaturas más importantes es la de crear relaciones con clientes por WhatsApp.
Esta plataforma cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos, es gratuita y aparte cuenta con muchísimas ventajas que favorecen las relaciones comerciales. Por eso, hoy te enseñamos a aprovechar esta aplicación para conseguir clientes nuevos y fidelizar a los que ya tienes.
Consejos para crear relaciones duraderas usando WhatsApp
Ahora, los usuarios anteponen un buen servicio general a simplemente un buen producto. Por eso, tu empresa debe ofrecer una experiencia satisfactoria que permita crear relaciones con clientes por WhatsApp que se mantengan en el tiempo.
¿Cómo hacerlo? Lo primero es que tienes que crear un esquema de servicio que permita estandarizar los procesos a seguir en la plataforma. Es decir, enumerar cuáles serán las etapas del servicio que ofrecerás y los pasos que tomarás para mejorar tu relación con los clientes.
El estar preparado disminuye los errores la marcha, te ahorra el tener que improvisar y se recortan los costos operativos.
WhatsApp ofrece muchos recursos de interacción con los clientes, como por ejemplo los grupos de difusión. Estos te permiten enviar cada cierto tiempo contenido relevante a tu cliente que pueda llevar a una interacción.
Para afinar la efectividad de esos mensajes debes aprender a segmentar tu público en función de sus intereses. Una buena idea es hacer pruebas A/B para ver cuál te da mejores resultados.
Algo importante será invertir en un software que permita a todo el equipo de ventas registrar las interacciones que se realicen a través de WhatsApp. Esto no solo permite administrar mejor la información de cada cliente sino personalizar la atención que damos para que está produzca mejores resultados.
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