Cuando una empresa decide apostar por un CRM, muchas veces se topa con un desafío inesperado: el costo real no solo radica en la suscripción del software, sino en los servicios adicionales necesarios para que esta herramienta sea útil en el día a día del negocio. Esto es especialmente cierto para Salesforce, uno de los CRMs más reconocidos a nivel mundial, pero también de los más costosos y complejos de implementar, capacitar y mantener.
¿Qué incluye realmente el costo de Salesforce?
Cuando adquieres Salesforce, lo que estás pagando es esencialmente el acceso al software. Este incluye:
- Acceso a módulos y funcionalidades según la edición contratada.
- Soporte técnico estándar (bastante limitado en tiempos de respuesta y alcance).
- Actualizaciones automáticas del sistema.
Sin embargo, para que Salesforce funcione en tu empresa, necesitarás cubrir otros aspectos esenciales, como:
- Implementación: Configuración inicial del sistema, personalizaciones, integración con otros sistemas y migración de datos. Esto normalmente es realizado por un partner certificado, con un costo por hora que puede oscilar entre $50 y $250 USD.
- Capacitación: Para que tu equipo comercial y otros departamentos puedan usar Salesforce de manera eficiente, necesitarás invertir en capacitaciones que, en promedio, tienen costos similares a los de la implementación.
- Soporte adicional: Si optas por un nivel de soporte como Premier o Premier+, el costo puede ser un 30% adicional al costo anual del software.
Estos costos y servicios pueden ser manejables en mercados como Estados Unidos o Europa, pero para muchas empresas en Latinoamérica, los costos asociados a Salesforce pueden ser prohibitivos.
Los retos de Salesforce para las empresas latinoamericanas
En Latinoamérica, las empresas enfrentan desafíos únicos:
- Presupuestos limitados: Muchas empresas no pueden justificar costos que se disparan debido a implementaciones complejas o soporte adicional.
- Tiempos prolongados: Las implementaciones pueden tomar meses, lo que retrasa el tiempo en que el sistema empieza a generar valor.
- Dificultad para capacitar equipos: Además de los costos, la capacitación puede no estar adaptada a las necesidades locales o a los idiomas más usados en la región.
IMPULSA CRM: La alternativa asequible y efectiva
Es aquí donde IMPULSA CRM se convierte en un gran aliado para las empresas de la región. En IMPULSA CRM, entendemos las necesidades de las empresas en Latinoamérica y ofrecemos una solución que combina tecnología avanzada con un enfoque accesible en costos y tiempos. Nuestros puntos fuertes incluyen:
- Implementación ágil y eficiente: Diseñamos e implementamos tu CRM en tiempo récord, adaptado a las necesidades de tu negocio, sin costos prohibitivos.
- Capacitación personalizada: Tu equipo recibe una formación práctica y en español, asegurándonos de que puedan usar el sistema desde el primer día.
- Soporte integral: Brindamos un soporte técnico dedicado, con respuestas rápidas y adaptadas al contexto local, incluidas integraciones y personalizaciones.
Salesforce puede ser una opción poderosa para grandes empresas con presupuestos elevados, pero para muchas empresas en Latinoamérica, esta opción puede ser un desafío en términos de costos y tiempos. Con IMPULSA CRM, no solo obtienes una solución tecnológica avanzada, sino también un equipo comprometido con el éxito de tu negocio, todo a un costo razonable y con atención personalizada.
