Las empresas están en la búsqueda constante de mejorar su productividad a través de la implementación de herramientas avanzadas, entre las cuales destaca el CRM. Sin embargo, la formación y desarrollo de equipos comerciales será vital para sacar el máximo provecho de dichas herramientas y para alcanzar los objetivos planteados.
¿Cómo implementar la formación y desarrollo de equipos comerciales en el uso del CRM?
Los CRM son softwares enfocados en la construcción de relaciones sólidas con los clientes y la optimización de todos los procesos comerciales de la empresa. Contienen decenas de funciones enfocadas en el seguimiento y monitoreo de estrategias, campañas de marketing, entre otras.
Aunque son herramientas muy fáciles de usar, también representan un cambio radical en la manera en la que se utilizan las herramientas tradicionales. Por eso, para sacar el mayor provecho del CRM es necesario que todos los miembros del personal reciban una capacitación adecuada para que utilicen de manera correcta todas sus funciones.
¿Qué tener en cuenta? Veamos algunos aspectos a considerar:
Explicar conceptos básicos sobre el CRM
El equipo necesita entender qué es y para qué funciona el CRM. Qué beneficios obtendrán con su uso y cómo los ayudará a alcanzar más fácilmente sus metas de negocios.
Es importante abrir una mesa de debate donde el personal pueda expresar sus inquietudes o dudas y recibir respuesta. Mientras más enterado esté el personal de la necesidad e importancia de hacer el cambio, menos reacios estarán al mismo.
Prueba práctica grupal
Cada miembro del personal debe empezar a familiarizarse con la nueva herramienta a la brevedad posible. Debe mostrarse al personal qué funciones serán las más útiles para su área y cómo manejarlas correctamente.
Se deben tener en cuenta las habilidades y capacidades de cada miembro del personal; esto para que cada uno pueda avanzar a su ritmo sin perjudicar el avance de los demás.
Alternancia entre herramientas
El cambio de una herramienta a otra debe darse de forma gradual. Los trabajadores usarán las herramientas tradicionales mientras aprenden los aspectos más importantes del CRM y los dominen.
Esto puede evitar situaciones de tensión, que se cometan errores en los procesos o que se duplique la información de la base de datos.
Supervisión y capacitación continua
Una vez que los equipos dominen el nuevo CRM, es necesario que sigan recibiendo supervisión para monitorear sus avances. Por lo general se requiere tiempo de adaptación y algunas mejoras para encontrar el enfoque más exitoso para la empresa.
Por ello, los líderes comerciales deberán probar distintas estrategias hasta encontrar aquella que mejores resultados ofrezca.
Sin duda, la formación y desarrollo de equipos comerciales en las nuevas herramientas adoptadas es necesario para el éxito comercial. Y al elegir programas de fácil uso, el tiempo de adaptación se reduce, lo que beneficia a la productividad general.
Impulsa CRM se caracteriza por ser un software amigable, fácil de usar y con una interfaz clara y organizada. Permite a los equipos dominar fácilmente sus múltiples funciones y a la vez optimizar profundamente los procesos comerciales.
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