En la actualidad las empresas están acostumbradas a recibir un alto volumen de solicitudes a través de canales de contacto como WhatsApp; a la vez, cada usuario espera recibir una respuesta inmediata y personalizada. Por eso automatizar respuestas en WhatsApp y mejorar la atención al cliente es más que necesario en los entornos comerciales modernos.
¿Es posible automatizar respuestas en WhatsApp y mejorar la atención al cliente?
La respuesta inmediata es sí. Sin embargo, el grado de automatización dependerá de cómo utilices WhatsApp Business. Y es que Meta suele contar con una app móvil desde donde las empresas pueden interactuar con sus clientes; y esta cuenta con funciones para negocios entre los que destacan los mensajes automatizados.
Por un lado, puedes automatizar mensajes de bienvenida que se envían de forma automática a cada cliente que te escribe por primera vez. Este mensaje ofrece un saludo cordial e información básica de tu empresa; asimismo pide al cliente que haga su solicitud para que el agente que tome la conversación pueda gestionarla.
Los mensajes de ausencia se envían cuando no hay agentes humanos en línea y sirven para decirle al cliente que su mensaje será contestado cuanto antes.
Este tipo de mensajes automatizados son muy útiles para ofrecer una respuesta rápida y sin latencia a todos los usuarios que te escriben. Sin embargo, en la app móvil las funciones de automatización no van mucho más allá, por eso muchas empresas necesitan mejores prestaciones.
Meta creó con ese objetivo WhatsApp Business API, que permite integrar el servicio de mensajería con software avanzados de gestión comercial y SAC. Estos programas cuentan con herramientas mucho más útiles que se usan para automatizar respuestas en WhatsApp y mejorar la atención al cliente de forma significativa.
Funciones de WhatsApp Business API y SAC que debes conocer
La API de WhatsApp cuando se integra a un programa de terceros tiene varias ventajas considerables, como veremos a continuación:
- Permite que todos los agentes de ventas puedan acceder y gestionar la misma cuenta en WhatsApp; esto ayuda a disminuir la latencia y aumentar la capacidad del equipo de atender las solicitudes que llegan.
- Centraliza todas las conversaciones de WhatsApp y los demás servicios de Meta en una sola base de datos.
- Facilita las tareas de seguimiento de oportunidades comerciales, marketing y ventas.
- Permite la implementación de chatbots virtuales potenciados por inteligencia artificial que pueden interactuar con los clientes 24/7.
- Recopila datos valiosos de cada consumidor, lo que permite conocer más a cada usuario y brindarle un servicio más ágil y personalizado.
Funciones como las anteriores no solo mejoran el servicio general que se brinda al cliente, sino que facilitan el trabajo de los equipos comerciales, aumentando su productividad. Y gracias a la compatibilidad con la IA, puedes configurar agentes virtuales especializados en áreas claves de tu negocio.
Todo esto se traduce en mayor personalización, menor latencia, servicio más a la medida y una mejor atención de las necesidades de cada consumidor. Como resultado, aumentan las ventas, la tasa de fidelización y el nivel de satisfacción hacia la marca.
Impulsa Sac es la herramienta que tu negocio necesita para lograr todo esto de forma fácil y efectiva sin afectar tu presupuesto.
Este breve video resume sus beneficios clave y características únicas.
