Todo negocio se trata de clientes. Se gasta mucho esfuerzo en atraer nuevos y retener los existentes. Dicha tarea no es simple debido a la feroz competencia. Sin embargo, no cabe dudas que el éxito de toda tienda virtual dependerá de la cantidad de clientes que acuden a ella y también la satisfacción que posean al interactuar. Hoy veremos que tan compatible es el CRM en tienda virtual, pues lo que si es cierto es que debemos esforzarnos en conocer las preferencias de sus consumidores y determinar sus necesidades, y a decir verdad, eso es exactamente lo que los sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM) ayudan hacer.
En realidad, cualquier sistema para administrar las interacciones de una compañía con los clientes se puede llamar CRM. Éstos son útiles para una variedad de empresas sin importar cual producto o servicio es el que ofrecen.
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En lo que respecta al comercio electrónico, una solución de CRM debe adaptarse específicamente a las ventas, es decir, debe brindarle a la empresa la mayor cantidad posible de información relacionada con el cliente; como hábitos de compra, intereses, preferencias de envío y más.
De igual modo, un CRM ofrece un mapa de todas las acciones del cliente dentro de la página, esto servirá para que se pueda idear mejores estrategias de marketing y aumentar las ventas. En pocas palabras, un sistema de administración de relaciones con los clientes ayudará a organizar, almacenar y analizar información sobre los usuarios de su empresa.
Algunas ventajas que se obtienen al implementar un CRM en tienda virtual
Muchos propietarios de compañías que no están ansiosos por gastar dinero en un sistema de CRM preguntan: «¿Con qué me puede ayudar una solución de CRM?», la verdad es que hay muchas tareas que este software puede facilitar:
- Genera oportunidades de venta a través de varios canales.
- Proporciona soporte y comunicación a tiempo a los clientes.
- Realiza lanzamiento de campañas de marketing por correo electrónico.
- Aprovecha los canales de redes sociales.
- Suministra análisis avanzados.
- Gestiona valiosos datos relacionados con los clientes.
Por lo tanto, si está listo para utilizar tecnología de vanguardia para impulsar su negocio, ya es hora de empezar a utilizar un sistema CRM para que su página de comercio electrónico empiece a generar más ganancias y obtenga mayor cantidad de clientes.
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