CRM dicho en español, es una herramienta que permite a las empresas administrar la relación con sus clientes. A medida que tu negocio crece, la información generada por esa evolución también va en aumento, inevitablemente, la base de datos se amplía y es hora de utilizar un CRM. Entonces, ¿Cómo integrar un CRM a tu sitio web?
¿Cómo integrar un CRM a tu sitio web y aumentar tu competitividad?
Otrora, los pequeños comerciantes conocían con exactitud lo que necesitaban sus clientes. Pues con la visita reiterada a su local y adquirir siempre el mismo producto, ya percibían el gusto de su cliente. Esas apreciaciones las anotaban en un cuaderno, o en una agenda y la guardaban en un archivador.
Los tiempos modernos han traído la tecnología para facilitarnos la vida. Una empresa que se encuentre en un constante crecimiento, tendrá un flujo de trabajo proveniente de todas las interacciones con clientes activos y posibles consumidores. Esta información requiere ser procesada y organizada para tener más que clientes, amigos de tu negocio.
En el mercado existe gran cantidad de CRM para integrarlas a tu empresa a través de un ordenador. Debes buscar e investigar la que se adapte a tu empresa según tus necesidades. Hay CRM desde un simple Excel, hasta un software desarrollado. Tú eliges cómo cambiar el día a día en tu negocio.
En primera instancia, es imprescindible que tu empresa cambie la manera de pensar con relación al tratamiento hacia sus clientes. Si quieres que tus clientes vuelvan y quieres captar a aquellos posibles consumidores, debes delegar funciones de mercadeo a un eficiente equipo de trabajo que busque satisfacer las necesidades de los clientes.
Es muy importante capacitar a tu personal. En tu empresa, debe existir un sector dedicado a la comercialización que se encargue de la formación permanente del personal.
Este departamento debe ser dirigido por una persona con experiencia y conocimientos del área.
¿Cómo integrar un CRM a tu sitio web y obtener excelentes resultados?
Tu empresa debe conocer que una estrategia CRM, no solo tiene su basamento en hablar o conversar con el usuario o cliente. Tu empresa debe contar con un sitio web amable, amistoso que permita al interesado realizar sus interacciones de forma amena. Que reciba respuestas rápidas y confiables. Debe sentirse bien atendido.
Automatiza y recoge toda la información que ameritas conocer de tus clientes. Trata de que los cuestionarios, formularios o boletines personalizados, sean realmente compatibles con lo que deseas transmitir. Esto te permitirá una óptima fusión entre la estrategia CRM y tu empresa. Y una opción válida para ti es CRM Impulsa, ya que facilita tu gestión a través d de la automatización.
Si deseas que tu empresa sea bien recomendada por tus clientes, eso dependerá del éxito que obtengas en la atención y el valor otorgado a tus clientes fijos y a los probables clientes a futuro.
Para resumir, la estrategia CRM que integres a tu empresa debe ir íntimamente ligada al buen trato que proporciones a tus clientes.
