El mundo está en constante evolución, por lo que las demandas de los consumidores también evolucionan de la mano. Adaptarse a las nuevas demandas del servicio al cliente hoy es vital para la supervivencia de las empresas. Te explicamos cómo lograrlo.
¿Por qué es necesario adaptarse a las nuevas demandas del servicio al cliente?
Hasta hace poco más de una década todas las interacciones realizadas entre empresas y clientes eran a través de llamadas, correo o presencialmente. Esto ha cambiado vertiginosamente en los últimos años, dónde gracias a la tecnología se han creado nuevos canales de contacto.
La virtualidad ha obligado a las empresas a encarar la transformación digital como un proceso crucial para el éxito comercial. Concretamente en el área de servicio al cliente, el consumidor tiene demandas más altas y específicas que hace años.
- Latencia cero: La rapidez en la respuesta a una solicitud de un cliente ahora es imperativa. En solo pocos segundos las empresas deberían ser capaces de retomar la interacción y ofrecer el mejor servicio posible. Para esto es necesario trabajar con plataformas de mensajería instantánea.
- Compatibilidad móvil: cada vez más usuarios deciden interactuar con empresas a través de sus teléfonos inteligentes, en cualquier momento y lugar. Por eso, los canales de contacto enfocados en la atención deben facilitar la comunicación móvil.
- Alta disponibilidad: Los usuarios ya no quieren tener que adaptarse a horarios de oficina ni días hábiles para hacer sus solicitudes. La atención 24/7 es una necesidad en el escenario moderno.
- Trato personalizado: Los consumidores desean que las empresas puedan solucionar sus problemas específicos de forma oportuna. Esto implica hacer un buen seguimiento de la relación con cada cliente en el tiempo.
Cómo vemos, los escenarios han cambiado mucho, y solo las empresas que puedan satisfacer las nuevas demandas del servicio pueden ser exitosas. Afortunadamente existen herramientas que te serán muy útiles para alcanzar este objetivo.
Impulsa Sac: eleva tu competitividad y nivel de servicio como nunca antes
Cómo hemos visto, lograr la satisfacción de los clientes implica estar a la vanguardia tecnológica para ofrecer el mejor servicio posible. En el mercado encontrarás distintos programas de gestión comercial que pueden ayudarte a mejorar tus áreas de atención al cliente fácilmente.
Resaltamos Impulsa Sac como uno de los más modernos, potentes y efectivos de la actualidad.
Este poderoso sistema multiagente te ayuda a integrarte a plataformas como WhatsApp para crear canales de atención disponibles 24/7. Gestiona toda la información de tus clientes con su CRM integrado, y personaliza a mayor grado todas las interacciones de tu empresa.
Aprovecha tecnologías como la inteligencia artificial para crear chatbots potenciados por ChatGPT que puedan procesar solicitudes por ti 24/7. Y gracias a sus estadísticas y gráficos en tiempo real puedes elevar la efectividad y desempeño de todo el equipo.
Esto lo logras con una única herramienta a la medida de tu empresa. Mantén tu competitividad en todo momento con Impulsa Sac, tu mejor aliado para brindar un servicio de calidad con el mejor costo posible.
En un breve video repasamos cómo este software puede ayudar a tu empresa a adaptarse a las nuevas demandas del servicio al cliente hoy mismo.
