Como los consumidores son la base de todo negocio, la satisfacción del cliente es uno de los indicadores más importantes que pueden existir. Por eso, hoy te enseñamos cómo conseguir NPS en WhatsApp.
¿Qué son los NPS en WhatsApp y para qué sirven?
NPS son las siglas de Net Promoter Score, o índice de promotores netos. Esta métrica es útil para medir el nivel de satisfacción que tiene un consumidor hacia la marca; nos permite conocer si estos están felices o no con el servicio prestado, o si tienen sugerencias para mejorarlo.
El NPS se obtiene a través de encuestas que pueden realizarse en persona o a través de plataformas digitales. Estas son muy eficaces para valorar el completo sistema de atención con un índice de puntos que puede variar de empresa a empresa.
Un ejemplo de este tipo de encuestas es: “Hola, nos gustaría que tal fue tu experiencia con nuestra marca. ¿Podrías darnos una calificación del 1 al 10?”.
Enviar este tipo de mensajes a tus clientes en WhatsApp es una excelente forma de medir el nivel de satisfacción actual de tu público objetivo.
¿Cómo conseguirlos?
Si tienes una empresa cuyos canales de comunicación con el cliente se enfoquen en el mensajero de Meta, quizás quieras disfrutar de esta opción.
Tienes que saber que para activarla debes utilizar un software multiagente avanzado compatible con la API de WhatsApp. Estos programas incluyen funciones adicionales que no verás en la aplicación regular para celulares; entre ellas está el crear encuestas para mejorar el Net Promoter Score en WhatsApp.
Nosotros recomendamos Impulsa Sac como el software multiagente más completo del mercado.
Enviar cuestionarios es muy fácil a través de nuestro sistema multiagente.
Solo debes seguir estos pasos:
- Entrar a la página de chat del prospecto o cliente a quien queramos enviar los botones interactivos
- Seleccionar el ícono de la estrella que verás en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Pulsar sobre “valorar atención sin cerrar” y luego en “enviar”.
Los NPS para valorar la atención le llegarán al usuario automáticamente. Y cuando este seleccione una de las opciones, otro mensaje automatizado se le enviará para agradecerle por su tiempo.
De esta forma fácil y rápida podrás hacer que un cliente valore tu nivel de atención; y no solo eso, sino que con Impulsa Sac puedes acceder a tu histórico de valoraciones para medir el nivel de satisfacción general.
Además, este software se integra a un potente CRM que te permite gestionar la información de cada cliente y desarrollar estrategias personalizadas de nutrición.
Lleva a tus prospectos a la fidelización como nunca antes con las herramientas más avanzadas y completas del mercado.
En Impulsa, te ofrecemos asesoría técnica personalizada desde las primeras etapas de su implementación; y nuestros servicios se adaptan a cualquier tipo de empresa para cubrir sus necesidades específicas sin que te cueste más.
En el siguiente video te dejamos un pequeño tutorial para que comiences a enviar mensajes con botones interactivos al WhatsApp de tus clientes interesados.
