En muy poco tiempo WhatsApp Business se convirtió en la app favorita de las empresas para interactuar con sus clientes. Sin embargo, para gestionar sus solicitudes, tickets y otros procesos debía utilizarse softwares comerciales adicionales. Hoy te mostramos cómo tener un embudo de tickets en WhatsApp usando una sola herramienta.
¿Cómo tener embudo de tickets en WhatsApp en 2024?
La emisión y gestión de tickets es muy importante para las empresas. Gracias a ellos, podremos saber qué procesos están pendientes con cada cliente y atenderlos de manera pronta y efectiva. Ya sean tickets de soporte, marketing o ventas, estos recursos mejoran la productividad y nuestra relación con el cliente.
Si utilizas WhatsApp para hablar con tus clientes seguramente debes usar otra herramienta para registrar tu información comercial; a este respecto estarías usando WhatsApp únicamente para enviar y recibir mensajes, pero no como un centro de trabajo.
Afortunadamente la tecnología y la API de WhatsApp ahora nos permiten registrar información, gestionar clientes y emitir tickets desde WhatsApp. Para esto es necesario adoptar un software de gestión compatible con esta plataforma.
Por ejemplo, Impulsa Sac es nuestro sistema multiagente para WhatsApp que no solo permite el acceso a tu cuenta de empresas; también hace las veces de un potente CRM que te permitirá generar tickets, organizar y segmentar toda la información de tus clientes en tiempo real.
Cómo generar tickets con Impulsa Sac
La interfaz de Impulsa Saca es muy sencilla, y en principio te da acceso a todas las conversaciones abiertas que tienes en WhatsApp.
Supongamos que un nuevo prospecto te contactó y pidió información sobre tu empresa. Si el agente de ventas logra hacer una conversión, este podrá, desde Impulsa Sac crear un perfil de cliente. Este perfil quedará registrado en la base de datos de tu CRM y ya podrás empezar a generar tickets cuando quieras.
Por ejemplo, quizás quieras crear una tarea con alerta que te avise que debes llamar a tu cliente en una fecha concreta. Esta tarea se agrega a tu calendario comercial y puedes hacer seguimiento de ella.
Allí mismo se irán acumulando todos los tickets o tareas que agregues al calendario de ventas. Puedes filtrar por tareas, orden de importancia, fechas o según otros parámetros que apliques.
Todos los miembros del equipo podrán acceder a todos los tickets generados desde el sistema, tanto por el mismo agente como los de todo el personal. Así, cualquier agente podrá llevar un mayor control sobre los tickets pendientes y trabajar en ellos independientemente de sí lo generó él o no.
Otras ventajas de Impulsa Sac
Como vemos, nuestro sistema multiagente es mucho más que un programa que te permite usar WhatsApp en tu laptop o equipo de escritorio. Se trata de un completo centro de trabajo donde puedes gestionar tus estrategias de marketing, ventas, soporte y stock, etc.
Podrás acceder a tu cuenta desde varios dispositivos simultáneamente, implementar chatbots por IA y consultar la información del CRM integrado. Además, contarás con métricas de rendimiento y gráficos en tiempo real para evaluar el desempeño de tu equipo.
Lleva a tu empresa al siguiente nivel con el embudo de tickets en WhatsApp de Impulsa Sac y sus muchas otras funciones avanzadas.
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