La toma de decisiones efectiva es vital para cualquier empresa; pero estas siempre van precedidas de un gran tiempo de estudio y análisis de datos. Afortunadamente hoy existen herramientas avanzadas que facilitan dicho proceso. Hoy te enseñamos a tomar decisiones comerciales más inteligentes basándote en los datos de tu CRM.
El papel del CRM en tomar decisiones comerciales más inteligentes
Definir tus futuros proyectos, establecer objetivos y alcanzarlos, mejorar tu productividad y reducir tus costos; estos son algunos de los aspectos más primordiales a tomar en cuenta cuando se deciden los siguientes pasos de una empresa.
Cómo cada decisión que tomes puede afectar de forma significativa a tu empresa, es importante que te prepares de antemano.
Gracias a un CRM podrás tomar decisiones comerciales más inteligentes y que resulten en beneficios para tu negocio. Te contamos algunas claves para el éxito en este apartado:
Aprovecha los datos segmentados del CRM
En tu software CRM podrás clasificar clientes o grupos de clientes en base a características específicas. Esto te permite ver a tu buyer persona desde distintos ángulos: no todos son iguales ni quieren lo mismo.
Al entender las razones, problemas, necesidades y motivaciones de cada grupo de clientes, puedes tomar decisiones informadas que satisfagan a todos.
Determina el nivel de satisfacción
Aplicando distintas métricas en tu CRM puedes identificar la tasa de satisfacción de tus clientes hacia tu marca.
Este indicador es relevante pues define la opinión objetiva de tus consumidores hacia el servicio que ofreces. Las decisiones que tomes en tu empresa siempre deben tener como norte el subir o mantener la satisfacción del cliente.
Si el indicador es bajo, tus decisiones deben enfocarse en mejorar el costumer journey y atacar puntos de dolor concretos; si el indicador está en puntos óptimos, puedes optimizar los procesos para que sigas teniendo clientes satisfechos.
Feedback y tendencias
El CRM también puede darte insights valiosos sobre todo tu sistema de ventas a través de las interacciones pasadas con tus clientes.
Encuentra patrones que puedan ayudarte a tomar decisiones efectivas que mejoren la productividad de tu empresa. Establece qué estrategias históricamente han funcionado y cuáles no lograron los objetivos.
Puedes incluso generar gráficos y estadísticas que te muestren tus avances a lo largo del tiempo.
Y en caso de que tu empresa haya solicitado feedback a sus clientes, a través de reseñas o encuestas; puedes agregar esos datos para enriquecer la información general.
Optimización de procesos
Un CRM también puede ayudarte a ahorrar tiempo, energías y trabajo manual en distintas etapas del embudo. Al automatizar tareas y estandarizar flujos de trabajos completos, tu equipo eleva su rendimiento sin sacrificar la calidad del servicio.
Tu CRM puede mostrarte claramente qué etapas del embudo tienen mayores problemas y deben pulirse más. Toda esta información resulta crucial para que sepas por dónde encaminar tus esfuerzos futuros en pro del éxito de tu empresa.
Impulsa CRM es perfecto para tomar decisiones comerciales más inteligentes; pues te ofrece todos los datos relevantes para entender tu negocio.
Accede a una base de datos segmentada de cada cliente, aplica métricas para evaluar tu rendimiento y obtén estadísticas avanzadas en tiempo real.
Asegura la rentabilidad y el éxito comercial de tu negocio con un CRM a la medida de tu empresa.
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