
El cierre de una venta no es el final del camino, más bien es el inicio de lo que con suerte será una relación comercial duradera. Por eso, utilizar las herramientas adecuadas puede ayudarte a aumentar tu nivel de fidelización. Hoy te mostramos cómo usar WhatsApp IA para postventa.
Importancia y aplicaciones de WhatsApp IA para postventa
El área de postventa de una empresa se enfoca en brindar asesoría, soporte técnico o cualquier servicio que un cliente convertido requiera. Para ello se han utilizado históricamente distintos canales: desde la atención presencial hasta llamadas, correos y más recientemente, la mensajería instantánea.
Aquí es donde WhatsApp Business resalta, ya que permite recibir y enviar mensajes en tiempo real en cualquier momento y lugar. Los consumidores pueden hacer solicitudes en línea y recibir una respuesta adaptada a sus necesidades en segundos.
Por esta razón, la plataforma de Meta se ha convertido en uno de los más grandes pilares del servicio postventa en las empresas. Aún así, existen muchos procesos que anteriormente tomaban más tiempo o eran engorrosos; afortunadamente la IA está transformando la manera en la que se brinda soporte en postventa y facilitando el trabajo del personal.
Utilizar WhatsApp IA para postventa tiene grandes beneficios, como veremos a continuación:
- Atención 24/7: Si bien es difícil lograr que agentes humanos estén siempre disponibles para procesar pedidos de clientes, la IA lo hace posible. Al crear chatbots especializados en postventa podrás brindar un servicio de calidad en cualquier momento del día.
- Menor latencia: La automatización con IA también permite reducir la espera de los consumidores al contactar a la empresa. Esto brinda una experiencia positiva al cliente y propicia el recibir respuesta inmediata a cualquier gestión necesaria.
- Trato personalizado: La información de cada cliente se utiliza para crear un servicio más adaptado a las necesidades de cada persona. Gracias a la IA es más fácil detectar patrones de consumo y preferencias que permitan atacar los puntos de dolor más fácilmente.
- Satisfacción del cliente elevada: Las empresas que utilizan inteligencia artificial para postventa están en mejor capacidad de resolver los problemas de sus clientes.
¿Se puede utilizar WhatsApp + IA de forma nativa para postventa?
Actualmente, Meta no proporciona de forma nativa funciones avanzadas de IA para negocios; por lo que se requiere de programas desarrollados por terceras personas para acceder a ellas.
Dichos programas son compatibles con WhatsApp ya que utilizan su API dentro de su código fuente. Esto permite acceder y manejar las cuentas de negocios en la plataforma y a la vez utilizar las funciones de IA del software de gestión.
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