Hoy WhatsApp es un medio de comunicación del día a día entre clientes y empresas, tanto así que la mayor parte de la venta y postventa en los negocios pasa por WhatsApp.
Como debes saber, WhatsApp tiene 3 versiones: Messenger, Business y API, con las cuales puedes interactuar dependiendo el nivel de necesidad que tenga tu empresa.
¿Por qué valorar la atención al cliente?
Esto es muy relevante para conocer la real opinión de tus clientes acerca del servicio comercial. Por ejemplo en soporte, para saber si la ayuda brindada es realmente lo que tus clientes están necesitando o si hay puntos de mejoras o si algún colaborador no está atendiendo bien a tus clientes, lo que se traduce en una pésima atención y por consiguiente un potencial cliente menos para tu negocio. Así también en las ventas, para entender si realmente la ayuda proporcionada a la hora de solicitar ayuda en ventas es satisfactoria, y entender en qué puedes mejorar para generar más y mejores ventas.
¿Cómo enviar valoraciones de atención por WhatsApp?
Esto, actualmente no está disponible para las versiones de WhatsApp Messenger o WhatsApp Business, pero si puedes trabajarlo con WhatsApp API, ya sea con desarrollo a medida o por medio de un software de mercado. En nuestro caso, utilizamos IMPULSA SAC, que en simples pasos, permitirá enviar encuestas de satisfacción que puedes visualizar dentro del mismo WhatsApp, sin necesidad que el usuario salga para valorar, sino dentro del mismo ecosistema.
Acá te dejo un video de cómo se envían:
Y acá un video demostración del sistema
