Con el avance de la tecnolog铆a cada vez hay m谩s formas de que las personas se contacten e interact煤en entre s铆; y esto beneficia tanto a usuarios particulares como a empresas que buscan aumentar sus ventas. Hoy nos enfocaremos en c贸mo crear relaciones con clientes por WhatsApp.
驴Por qu茅 crear relaciones con clientes por WhatsApp?
Cada vez m谩s personas deciden ahorrar tiempo o dinero al trabajar de forma remota sin tener que recurrir a una locaci贸n geogr谩fica; otros realizan sus compras en l铆nea o por otro medio digital sin salir de sus casas o afectar sus otras actividades.
Est谩 misma cultura se ha transferido a las relaciones de 铆ndole comercial entre las empresas y sus clientes. El porcentaje de usuarios que prefieren contactar a trav茅s de chat instant谩neo con sus proveedores es cada vez m谩s alto.
Para muchos ya no es necesario ir a una tienda f铆sica para preguntar o informarse sobre un servicio, o incluso para aprovechar ofertas y beneficios adicionales. Esto se debe a que todas estas ventajas ya se pueden obtener desde la pantalla del celular, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
De ah铆 que cada vez m谩s empresas se esfuercen por ofrecer un buen servicio al cliente a trav茅s de est谩s plataformas digitales; y una de las asignaturas m谩s importantes es la de crear relaciones con clientes por WhatsApp.
Esta plataforma cuenta con m谩s de 2.000 millones de usuarios activos, es gratuita y aparte cuenta con much铆simas ventajas que favorecen las relaciones comerciales. Por eso, hoy te ense帽amos a aprovechar esta aplicaci贸n para conseguir clientes nuevos y fidelizar a los que ya tienes.
Consejos para crear relaciones duraderas usando WhatsApp
Ahora, los usuarios anteponen un buen servicio general a simplemente un buen producto. Por eso, tu empresa debe ofrecer una experiencia satisfactoria que permita crear relaciones con clientes por WhatsApp que se mantengan en el tiempo.
驴C贸mo hacerlo? Lo primero es que tienes que crear un esquema de servicio que permita estandarizar los procesos a seguir en la plataforma. Es decir, enumerar cu谩les ser谩n las etapas del servicio que ofrecer谩s y los pasos que tomar谩s para mejorar tu relaci贸n con los clientes.
El estar preparado disminuye los errores la marcha, te ahorra el tener que improvisar y se recortan los costos operativos.
WhatsApp ofrece muchos recursos de interacci贸n con los clientes, como por ejemplo los grupos de difusi贸n. Estos te permiten enviar cada cierto tiempo contenido relevante a tu cliente que pueda llevar a una interacci贸n.
Para afinar la efectividad de esos mensajes debes aprender a segmentar tu p煤blico en funci贸n de sus intereses. Una buena idea es hacer pruebas A/B para ver cu谩l te da mejores resultados.
Algo importante ser谩 invertir en un software que permita a todo el equipo de ventas registrar las interacciones que se realicen a trav茅s de WhatsApp. Esto no solo permite administrar mejor la informaci贸n de cada cliente sino personalizar la atenci贸n que damos para que est谩 produzca mejores resultados.
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